阳光讯 （记者 熊玺 文/图）矛盾化解，是基层公安“四种能力”中最见韧劲的一环；群众工作，则是最需要将心比心的一项。当一起涉及异地的复杂警情摆在面前时，西安市公安局新城分局胡家庙派出所民警没有简单以“管辖范围外”推脱，而是主动靠前、逐一对接，用耐心沟通将一场横跨千里的消费纠纷化解于无形。

事情还要从6月24日说起。当天，胡家庙派出所接到一个来自外省的报警电话。报警人在电话中语气焦急地说：“我买了一台呼吸机，钱付了，货没收到，对方也不退钱，我人在外地实在没办法了……”

接警后，值班民警张晓伟迅速梳理了这起纠纷涉及的多方关系：报警人订购设备后未收到货物，对方未予退款，多次沟通无果。虽然交易主体、事发地点均发生在“线上|”，但民警没有一推了之，而是本着“群众求助无小事”的原则，主动展开跨区域协调：“既然是线上的交易，我们就线上调解。”

接下来的两天里，张晓伟先后联系涉事单位的相关负责人、中间联络人及业务关联单位，逐一核实交易经过、货款流向和双方诉求。面对各方各执一词的局面，民警没有急于下结论，而是分头倾听、分别沟通，逐步缩小分歧。通过反复释法说理、耐心劝解，涉事急救中心负责人同意分批退还货款。6月24日当天，第一笔4000元退还；次日，剩余4000元也如期到账。

“钱收到了！太感谢你们了！”6月25日，远在内蒙古的丽娜打来电话，声音里透着如释重负的轻松。这场跨越千里的消费纠纷，在民警的多方协调下，不到48小时便画上了句号。

7月6日，一面印有“真情服务促和谐，耐心调解化干戈”的锦旗从千里之外寄到了胡家庙派出所。报警人用这种方式，向未曾谋面的民警表达了最真诚的谢意。

从接警到退款，从异地求助到千里致谢，胡家庙派出所民警用“矛盾化解”的韧劲和“群众工作”的温度，诠释了“群众事无小事”的庄重承诺。无论距离多远、情况多复杂，新城公安始终用行动回应每一份期待。