走进国网西咸新区供电公司，电梯间、走廊、餐厅，“有意见，码上提”、“1234员工服务热线”宣传海报随处可见。厂务公开栏定期公示员工各类意见建议办理回复单，内容覆盖后勤、车辆、物资、流程等多个维度，每条回复均明确责任部门、进度与结果。多维诉求载体既是国网西咸新区供电公司穿透式管理的重要抓手，也是树立和践行正确政绩观、坚持依靠职工办企业的生动写照。

渠道畅通 诉求办理零距离

自树立和践行正确政绩观学习教育活动开展以来，该公司紧扣“立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干”总要求，坚守“双满意”工作导向，遵循“重在日常、抓在经常、干在平常”的“三常”要求，深化穿透式管理贯穿诉求办理全流程。

聚焦干部职工工作、生活中的急难愁盼问题，该公司打造“1234员工服务热线”和“意见码上提”双渠道平台，聚焦员工工作保障、生活关怀、建言献策等多元需求，恪守快速响应、及时反馈、全程督办、严格保密的服务承诺，将员工诉求与95598客户工单实行同质化、标准化管控。自平台运行以来，累计受理员工诉求及合理化建议95件，通过逐项督办、精准落地，针对性优化食堂菜品、办公环境、物资配发、员工超市等基础配套服务。

“上个月，有同事反映分公司和驻外班组就餐不便、购物困难，希望能在基层站点增设超市或售卖点，统一餐卡使用范围。工会第一时间联合相关部门实地走访驻外站点，针对‘服务均等化、便捷化水平不足’的问题制定了专项解决方案。”沣东分公司员工介绍道。通过专线送餐、推动基层食堂菜品品质对标提升、逐步推进分公司与本部餐卡消费互通等措施，短短两周内就解决了驻外职工长期面临的问题。这一举措不仅补齐了后勤保障短板，更让驻外职工切实感受到组织的温度。

多元汇智 企业发展添动能

国网西咸新区供电公司坚持以穿透式管理打破层级壁垒，构建线上线下深度融合的建言献策矩阵，让诉求直达专业部门、资源直抵一线班组，引导职工从“被动接受服务”向“主动参与治理”转变，全方位汇聚基层智慧，将其转化为驱动企业发展的动能。

线上，依托“员工服务平台”、餐厅、超市满意度问卷调查、思想动态问卷调研等渠道；线下，通过工会合理化建议征集、班组建设专项调研、职工思想动态专题座谈会等形式，累计征集省、市两级职工代表提案25条，其中1项获省公司采纳；持续开展“我为班组减负献一策”专项活动，3条合理化建议被国家电网公司采纳推广；深入开展班组建设专项调研，梳理全量问题清单94条，以问题解决促管理提升。

随着诉求渠道持续畅通，职工关注点已从食堂、办公环境等日常诉求，转向流程再造、客户服务、数字化转型等事关长远发展的领域，真正实现“金点子”结出“好果子”，让职工智慧穿透组织层级，直接赋能企业发展。

转化效能 服务群众有温度

树立和践行正确政绩观，归根结底要实现职工成长与企业发展双向赋能。国网西咸新区供电公司以职工建言献策为重要抓手，常态化问效于职工，校验诉求办理实效，深挖管理短板、疏通流程堵点，以内部治理提效赋能外部服务升级。围绕“思想淬炼、政治历练、工作锻炼、作风锤炼、专业训练””五练“模式锻造高素质服务队伍，秉持“细致、精致、极致”的工作标准，把服务优化类建议逐条落地，全方位完善内部管理与外部服务体系。

内部有温度，服务有力度。暖心的内部治理环境，充分调动职工干事创业积极性，实现内部凝聚力与外部服务力双提升。今年一季度，公司意见工单同比下降63%，客户服务满意度持续攀升，真正将树立和践行正确政绩观的成效，转化为服务地方经济、守护群众可靠用电的实际行动。

国网西咸新区供电公司将持续升级一体化诉求服务平台，拓宽职工民主参与、建言献策渠道，坚定不移走好依靠职工办企业之路，统筹内部管理、队伍建设与对外服务三大板块，持续赋能区域电网高质量发展，以务实举措守护群众可靠用电，彰显国企担当。（李美瑜）