阳光讯（记者 佟怡）“大爷，夏天可别在一个插板上同时用多个大功率电器，容易跳闸甚至起火；不用电器时记得拔掉插头，既安全又省电。”6月26日，国网西安市临潼区供电公司组织各供电所全面启动迎峰度夏“大走访问需”专项行动，以全覆盖走访、全链条排查、全方位服务，全力守护辖区居民夏季安全可靠用电。 

此次行动坚持“全域覆盖、分类施策、需求导向、闭环处置”原则，公司提前制定专项方案，要求各供电所杜绝“走马观花”，做到“带着问题走访、瞄准需求服务”，确保入户走访切实解决群众用电难题。走访人员同步开展“用电安全体检”，重点排查私拉乱接、线路绝缘层破损、漏电保护器失效、表计进出线隐患及电动车入户充电等风险点，现场能整改的立即处置，无法当场解决的建立隐患台账，形成“排查—登记—处置—回访”闭环管理。党员服务队现场接受群众咨询，公布台区经理电话和24小时抢修热线，承诺快速响应，确保居民“找得到人、办得成事”。针对行动不便、孤寡老人及低保等特殊群体，建立专项帮扶档案，定期上门回访，常态化开展免费线路检修，用暖心服务传递民生温度。

走访中，工作人员随身携带《客户用电需求登记表》，细致记录居民关于低电压治理、充电桩报装、线上缴费、故障抢修、电价政策及阶梯电费等各类诉求。针对群众反映集中的线上办电操作难题，现场手把手指导“网上国网”APP办理缴费、报修、过户、增容等业务；对有新能源汽车充电桩安装需求的客户，现场查勘并一次性告知报装流程与所需材料，同步开通绿色通道，压缩接电时限，提升服务效率。

为保障诉求快速落地，公司建立走访台账每日汇总，明确处置责任人与完成时限，跟踪督办。对低电压、重载台区改造等中长期问题，纳入迎峰度夏重点工程加快实施；对漏电保护器更换、线路包扎、开关检修、灌溉机井设备等简易隐患，当日完成整改。截至目前，累计走访居民家庭9600余户，排查消除隐患30余处，收集用电诉求17条，现场办结15件，剩余事项全部按期推进，回访满意度达99.8%。

下一步，该公司将持续深化大走访问需长效机制，将上门走访、客户问诊贯穿迎峰度夏全过程，强化电网设备特巡特护，抢修队伍24小时待命，以“走得出、沉得下、办得好”的务实行动，补齐城乡用电服务短板，以可靠电力保障辖区居民清凉度夏。