阳光讯（记者 张波 通讯员 王飞）在安康市政务大厅水利业务办事窗口，提起工作人员唐玉林，不少办事企业和群众都会竖起大拇指。从扎根政务一线至今，她先后十次获评“政务服务工作成效表现突出个人”，连续三年斩获年度政务服务表现突出个人，31次收到12345政务热线点名表扬、收获三面企业致谢锦旗，十余次获评服务形象大使。一项项沉甸甸的荣誉背后，是她常年坚守岗位、深耕便民服务，用日复一日的点滴付出，在方寸窗口间书写基层政务人的为民情怀。

爱岗敬业 坚守一线

翻阅大厅全年考勤台账，一个数据格外亮眼：2025年度唐玉林全勤，是全市各级政务大厅为数不多的全年无休窗口工作人员。单位统一组织的职工体检安排在工作日，为了不耽误群众办事，她主动调整个人时间，利用周六休息日前往医院。在她的工作理念里，窗口连着万千群众，自己多牺牲一点休息时间，就能最大限度方便群众。临近下班延时服务对她来说早已成为常态，曾有数名县区群众赶在下班前递交水库汛期调度计划申请材料，当时距离下班仅剩半个小时，旁人劝说资料留存次日报送即可，但她却坚持当场受理、第一时间报送业务科室。“绝不能让群众的材料在我的窗口滞留片刻”，一句朴实的承诺，是她对岗位职责最真诚的践行。

深耕业务 锐意创新

水利领域行政许可事项条目多、流程细、政策性强，为破解以往审批环节繁琐、耗时长的痛点，她首创窗口“双轨并行”工作法——原件流转报审、复印件同步归档分流，打破原有坐等原件批示再审核的旧模式，大幅压缩全流程办理时限。“秦务员”系统试运行期间，她率先吃透操作手册，独自完成42项水利政务事项流程梳理、表格填报、上线测试，发现政务公开平台网址错误后，第一时间完成所有系统事项的修正，用钻研实干推动水利政务服务标准化落地。

心系群众 柔性服务

一次，宁陕县一个项目的负责人前来办理水利质量监督审批，她审核后发现缺少安全生产责任书与安责险保单，按规定需补齐材料再来。她考虑到该县离市区较远，群众来一趟很不容易，即启动容缺受理机制，先收下现有资料，添加办事群众微信，约定对方线上传送缺失资料电子版，办结批复文件线上推送，真正实现群众“最多跑一次”。线上传材料、线下帮补件、云端送批复，这套便民模式成为唐玉林服务偏远县域群众的常规操作。此外，对一些不属于她本职业务的事，只要群众开口，她就积极奔走效劳。例如，电卡遗失求助、供电政策咨询、修剪不规则证件照片、排版打印资料、代缴费用等等，她都有求必应。

工作之外，她还把爱心延伸到生活各处。累计无偿献血超过4000毫升，两次获评市级无偿献血先进个人；街坊邻居常年委托她代办老年公交卡、学生交通卡充值、医保水费查询，她从不推辞；上班途中挺身而出救下一名轻生少年，见义勇为事迹广为流传；修身尽孝，两度登上全市行政审批系统孝义善举榜单。

方寸窗口藏大爱，细微之处见担当。唐玉林没有惊天动地的壮举，但却以坚守、热心、创新，把冰冷的办事流程变成有温度的民生服务，用十余年躬身实干，成为政务服务一线最靓丽的服务标兵。