阳光讯（记者 郑亚雷）近日，两名来陕观光的泰国游客在旅途途中意外受伤，因不熟悉本地就医流程，情急之下前往西安市红会医院北客站接待服务中心求助。中心工作人员快速响应、专业处置、贴心服务，高效完成伤口应急处理，让外籍游客在异国他乡真切感受到西安医疗服务的温度与古城善意。

接到外籍游客求助后，中心工作人员第一时间安抚其紧张情绪，细致询问受伤经过、认真检查伤口情况，快速启用站点常备急救物资。工作人员严格按照医疗规范，使用安尔碘、无菌棉签等耗材为游客彻底清洁、消毒破损伤口，高效完成标准化应急处置，有效规避伤口感染风险。

专业高效的处置、细致暖心的服务让两名泰国游客深受感动。二人频频竖起大拇指，用生疏的中文反复向工作人员表达感谢，真挚的赞许充分彰显了游客对医院便民涉外医疗服务的高度认可，也生动展现了西安医务工作者温情服务、敬业担当的良好职业风貌。

下一步，西安市红会医院北客站接待服务中心将持续优化便民服务体系，充实完善急救物资储备，常态化开展应急处置、涉外沟通、优质服务专项培训，持续打磨服务细节、拓宽服务维度，以更专业、高效、温暖的医疗便民服务守护过往旅客出行健康，持续擦亮西安文明城市名片。