阳光讯（记者 梁萌）在西安市灞桥区公安综合服务大厅，一句“服务无止境”的标语，是刻在每一位窗口工作人员心底的服务标尺。他们用一次次暖心行动，让这句口号有了最生动的注脚。

近日，一位坐着轮椅的群众缓缓进入灞桥区公安综合服务大厅。行动不便的他，在自助设备前显得有些吃力，工作人员看到后，第一时间放下手中工作，主动上前询问需求，全程陪同引导。推轮椅、过通道、放缓语速俯身讲解，每一步都细致入微。“您别担心，我陪您慢慢弄。”一句简单的话，让整个大厅充满了暖意。从进门的引导，到操作的协助，再到最后的送离，工作人员用“多走一步、多帮一把、多问一句”的贴心服务，把无障碍从口号变成了看得见、摸得着的温度。

政务服务窗口，连接着民生需求，也承载着为民服务的初心。一个个暖心故事背后，是灞桥公安对政务服务提质增效的不懈追求。面对今年第二代身份证集中换证高峰，叠加暑期学生、群众出入境证件办理激增的双重业务压力，灞桥分局立足职责，深层挖掘内在潜力，创新推行“民警业务双边学，大厅辅警交叉练，应急补位动态调”三项工作机制，全力打造“一专多能、一岗多责”的公安政务服务队伍。这种“平时多流汗，忙时少排队”的自我加压，大大提高了高峰时段业务办理的效率。

窗口有界，服务无境。灞桥公安用一次次主动学习、一次次无缝补位，把高峰压力变成了服务升级的契机，把平凡的窗口服务，写进了群众心坎里。下一步，灞桥公安将持续抓实窗口单位队伍规范化管理，常态化推进业务练兵、轮岗轮训工作，全力打造素质过硬、业务精通、服务优质的专业化公安政务服务队伍，用更有温度、更有力度的服务，切实提升群众满意度。