阳光讯（记者 刘金 通讯员 陈光荣）2026年上半年，为精准回应群众生态环境诉求、切实解决群众身边突出环境问题，咸阳市生态环境局礼泉分局坚守生态环保初心、践行为民服务宗旨，严格落实环境信访处置管理制度，常态化落实“接诉即办、快办快结、闭环落实”工作机制，高效化解各类环境信访矛盾，坚决守护辖区生态环境安全和群众环境合法权益，环境信访工作质效显著提升。

上半年，分局累计受理各类环境信访件26件，信访问题主要聚焦水污染、大气污染、噪声扰民等民生热点，诉求来源涵盖12345政务服务热线、网络留言、群众来电等多元渠道。分局坚持“事事有回应、件件有落实”原则，严格规范办理流程、细化处置整改举措，截至目前，所有信访案件已全部办结，办结率100%，实现零重复信访、零越级信访，群众生态环境满意度稳步提升。

高效的信访处置成效，依托于标准化、规范化、精细化的工作体系。分局将环境信访办理作为倾听民声、吸纳民意、服务民生的重要载体，建立“1137”信访办理工作制度，即“第一时间联系群众、第一时间现场核查、三个工作日办结、七日回访复核”，全面提速环境信访处置全流程，持续提升信访办理专业化水平。

快速联动响应，高效处置民生诉求。 接到信访线索后，工作人员第一时间对接群众，核实问题详情、明确核心诉求；执法人员即刻赶赴现场开展实地核查、取样监测、隐患排查，精准溯源问题症结，严格在规定时限内完成调查、处置、整改、反馈全流程闭环管理，快速解决群众急难愁盼的环境问题。

规范流程管控，实现案件全程可溯。 对每起信访案件单独建立工作台账，细化明确责任人、办理标准、办结时限，规范调查取证、问题整改、结果反馈等各环节工作，确保办案流程合规合法、档案资料完整规范。案件办结后，严格落实七日回访制度，主动公示处置结果、倾听群众意见建议，常态化巩固整改成效，持续增强群众生态环境获得感。

精准分类施策，推动问题源头治理。 针对企业偷排漏排、废气超标排放等工业污染问题，坚持从严执法监管，精准下达整改通知，全程跟踪督办整改落地，严厉打击各类环境违法行为；针对异味扰民、生活及经营性噪声污染等高频民生问题，主动联动相关职能部门开展联合排查、协同整治，靶向破解治理难题，推动信访问题源头化解、清零见底。

常态化、规范化的信访处置工作，有效化解了一批群众身边的突出环境问题。在处置礼泉县赵镇俊凯事业有限公司噪声扰民信访案件中，分局严格落实闭环工作制度，快速响应、规范执法、妥善处置，彻底解决企业噪声扰民问题，高效优质的服务得到群众充分认可和肯定。上半年，分局通过精准处置每一起信访诉求，切实保障了群众合法环境权益，拉近了政企、政民距离，擦亮了生态环保为民服务底色。

下一步，礼泉分局将始终坚持以人民为中心的发展思想，以群众满意为根本目标，持续优化环境信访处置流程，锤炼精准执法、快速处置能力。聚焦噪声、异味、污水等高频信访问题，强化重点区域、重点企业常态化巡查监管，健全源头防控、快速处置、长效治理的信访工作体系，从源头压降信访增量，筑牢辖区生态安全屏障，以扎实履职成效守护绿水青山、惠及民生福祉。