阳光讯（记者 李源）服务不止于窗口，担当不止于承诺。6月15日，陕西移动榆林定边分公司工作人员奔赴定边县人民医院病房，为一位卧床老人上门办理手机号过户业务，仅用十分钟便高效办结，以一次暖心奔赴诠释了中国移动有温度、有速度的服务本色。

当日，定边移动接到一通焦急的求助来电。客户称家中老父亲因病卧床，无法亲自到厅办理号码过户，而该业务须本人核验身份、签字确认，进退两难之下只能求助移动。得知情况后，工作人员紧急开通特殊群体便民绿色通道，快速梳理业务流程，制定上门服务方案，携带业务一体机、身份核验设备等全套工具驱车赶往医院。

步入病房后，两人轻声细语、举止轻柔，快速搭建起临时服务阵地，严格按照规范完成身份核验、信息核对、签字确认等全流程操作。面对卧床老人，工作人员俯身引导、耐心安抚，全程专业高效。仅十分钟，原本需要本人到厅办理的业务便顺利办结，彻底化解了客户的燃眉之急。

“家人重病住院，本以为事情都会搁置，没想到移动主动上门、十分钟就办好了。”客户及家属深受触动，再三致谢。

一次病床边的奔赴，是定边移动深耕民生服务的缩影。长期以来，公司持续聚焦老年人、病患、残障人士等特殊群体急难愁盼，常态化推出上门过户、宽带检修、业务咨询等一站式便民服务，让服务走出营业厅、暖进群众心里。下一步，定边移动将继续以群众满意度为标尺，延伸服务触角、打磨服务细节，以有速度、有温度的优质服务，守护万千群众的通信美好生活。