为进一步规范金融服务流程，夯实全员合规服务理念，强化客户个人信息安全保护意识，筑牢金融消费者权益保护等方面的安全屏障，近日，宜君联社组织开展金融消费者权益保护及个人信息保护专题培训。联社在家领导班子、全体中层管理干部及员工代表共计五十余人参加本次培训。

培训会上，参训人员集中学习《中华人民共和国个人信息保护法》《陕西省农村合作金融机构金融消费者个人信息保护工作管理办法》等法规制度，重点围绕金融消费者八项合法权益、客户投诉规范处置、个人信息保护等核心内容，细致讲解柜面开户、日常业务办理、金融产品推介等关键环节的合规操作要求。本次培训坚持以案释规、以案警示，通过剖析行业典型风险案例，直观揭示个人信息泄露、服务操作不规范、业务流程疏漏等问题，极易引发法律风险、声誉风险及操作风险，让全体参训人员深刻认识到消保工作和个人信息保护工作的重要性、严肃性与必要性。

会议提出三项工作要求。一是抓牢源头治理，靶向压降投诉增量。紧盯消保工作目标任务，常态化排查各类金融服务隐患，前移风险防控关口，从源头化解服务矛盾、妥善处置投诉纠纷等问题。二是坚守服务底线，提升客户服务质效。严格遵循依法合规的工作原则，规范处置各类客户诉求，在严守制度底线的同时优化服务方式、增添服务温度，切实提升群众整体金融服务体验。三是健全长效机制，强化全员能力建设。构建常态化消保培训体系，定期组织消保知识、服务礼仪、投诉处置技巧等专项学习，持续夯实全员业务能力与合规素养，打造专业化、规范化的一线服务队伍。

宜君联社将始终坚守“金融为民”初心，把金融消费者权益保护、客户个人信息安全管理深度融入业务发展全流程、各环节，常态化开展合规教育培训，细化各类合规管理举措、规范日常金融服务行为。以严实作风筑牢金融合规安全防线，全力守护县域群众金融合法权益，持续营造安全合规、优质暖心、便民利民的县域金融服务环境。