阳光讯（记者 曹晏）全天候的通信保障，守护着千家万户的数字生活；家门口的便捷服务，承载着最真挚的为民初心。陕西移动西安分公司始终坚守为民服务初心，面对突发故障快速响应、冲锋在前，聚焦群众需求主动服务、积极作为，用极速响应守护城市网络脉络，用暖心服务化解民生用网难题，让通信服务真正贴民心、达民意。

抢修有速 用汗水点亮城市通信

通信网络就像城市的“神经中枢”，一旦中断，影响的是千家万户的生活与工作。对于西安移动的网络维护人员来说，“随时出发”就是工作常态，“分秒必争”就是行动准则。

近日，西安移动灞桥分公司网络维护团队接到韩森东路光缆故障告警，周边区域通信网络受到影响。接到通知后，维护人员仅用10分钟便赶到现场，迅速展开排查。抢修现场，维护人员严格按照安全规范，先划定警示区域、放置隔离锥桶，随后借助专业仪器对井内光缆进行故障排查与修复。维护人员争分夺秒推进工作，以严谨细致的态度排查每一处线路隐患，高效完成光缆熔接与测试。很快，韩森东路周边区域通信全面恢复。

这样的抢修场景，对于西安移动的网络维护队伍来说早已是家常便饭。无论是烈日当头的正午，还是寒风刺骨的冬夜，只要网络出现故障，他们就会第一时间奔赴现场，用汗水和坚守筑牢城市通信的“生命线”。

服务有心 用脚步丈量服务初心

通信保障不仅在于故障后的极速抢修，更在于日常的主动服务。近日，西安移动高陵分公司组织开展了“网络义诊”便民服务活动，移动工作人员化身“网络管家”，主动上门为客户排忧解难。

“师傅，我家Wi-Fi最近总卡顿，看电视剧老转圈圈，您帮我看看是咋回事？”“我这手机在家有些角落就没信号，这是为啥呀？”面对居民们提出的各类网络使用问题，工作人员耐心细致地逐一解答。他们不仅上门为客户检测家庭网络环境，排查暗藏的线路老化、设备摆放不合理等潜在隐患，还手把手教大家Wi-Fi设置、网络提速、安全防护等实用技巧。在张大爷家，工作人员发现路由器被塞在弱电箱里，信号被金属箱体严重屏蔽，将其挪至客厅电视柜后，网速得到了明显提升。

更让市民惊喜且暖心的是，移动的便民服务不仅关注“网速”，还兼顾“健康”。活动现场特别增设了免费测血压的便民服务。“叔，您血压正常，平时多注意清淡饮食、规律休息！”一句句暖心的家常话，拉近了服务人员与居民的距离。

从被动响应转为主动上门，西安移动用细致贴心的服务，切实解决了居民身边的网络小难题，让大家感受到了实实在在的便捷。

极速抢修的背影，是责任的坚守；上门服务的耐心，是初心的践行。未来，西安移动将继续扎根民生一线，把服务做到群众心坎上，把保障落到民生急需处，持续优化网络质量、升级服务体验，用坚守与付出，守护千家万户的通信幸福。