阳光讯（记者 成英）为切实解决农村老年客户行动不便、出行困难、社保卡密码遗忘、账户锁定等急难愁盼问题，工行西安临潼人民北路支行聚焦老年群体核心金融需求，主动延伸服务触角，组织“银发服务小队”深入乡村、入户上门，开展专项适老化金融服务，将便捷、安全、暖心的金融服务送至群众家门口，切实打通金融服务“最后一公里”。

在乡村服务现场及老年客户家中，该行工作人员携带移动展业设备，严格落实“双人上门、身份核验、全程留痕”的合规服务要求，重点为高龄、留守、卧床、残疾等特殊老年客户办理密码重置、账户解锁、社保卡维护、信息更新等高频业务。针对老年客户普遍听力、视力不佳，智能设备操作不熟练等情况，工作人员全程放缓语速、使用通俗语言及本地方言耐心沟通，手把手指导操作，通过大字提示、语音播报、辅助签字按印等暖心举措，让老年客户办事更省心、更安心。

工作人员在高效办结业务的同时，同步开展养老反诈、安全用卡知识宣讲，精准守护老年客户“钱袋子”。“密码忘了不用跑，银行上门帮我办，真是太贴心了！”办完业务的老人连连点赞，朴实的话语道出了群众对工行暖心服务的真切认可。

下一步，该行将持续深耕乡村普惠金融，常态化推进适老化上门便民服务，持续优化服务流程、细化服务举措、提升服务温度，以有情怀、有担当、有温度的金融服务守护老年群体幸福晚年，助力乡村金融服务提质增效。