阳光讯（记者 成英）近日，一位客户家属专程来到工行西安沁水路支行，将一面印有“服务热情周到 工作快捷高效”的锦旗赠予网点工作人员，专程感谢支行工作人员冒雨上门，为瘫痪卧床老人办理社保卡启用业务的暖心服务。

4月21日，工行西安沁水路支行接到客户家属求助，其家中老人瘫痪卧床、行动不便，新申领的社保卡迟迟无法到店启用。该社保卡关系老人养老金发放与医疗报销，迟迟无法启用将直接影响老人日常生活保障。

了解客户急难诉求后，网点负责人高度重视，立即开通绿色服务通道，安排两名业务骨干携带移动外拓设备上门办理业务。当日恰逢降雨、道路湿滑，工作人员不惧风雨、火速奔赴客户家中。抵达后，工作人员耐心讲解业务办理流程，细致核验客户身份信息，规范完成社保卡启用、密码设置等全套业务操作。

业务办结后，工作人员还向家属详细讲解了社保卡金融功能、使用规范及安全用卡常识，并留存网点联系方式，便于客户后续咨询对接，全方位做好便民金融服务。

一面锦旗，一份认可，一份担当。此次上门便民服务，切实解决了特殊困难客户的燃眉之急，用贴心高效的服务生动践行了“以客户为中心”的服务理念。

下一步，工行西安沁水路支行将持续坚守金融为民初心，主动延伸服务触角，聚焦老弱病残等特殊群体需求，常态化提供上门暖心服务，以有温度、有速度、有情怀的金融服务彰显国有大行社会责任与担当。