阳光讯（记者 成英）为持续优化金融服务作风，切实解决客户服务中的薄弱环节，进一步提升群众金融服务获得感与满意度，近期，工行西安临潼区支行坚持问题导向、结果导向相结合，深入开展服务短板自查自纠与专项整改提升工作，以精准整改推动全行服务质量、服务效能、服务形象全面升级。

该行立足日常柜面服务、客户接待、业务办理、咨询响应等一线场景，全面梳理服务工作中的短板弱项，通过现场检查、客户回访、问题复盘、台账梳理等方式，逐条排查服务流程不规范、响应效率不高、服务细节不到位等突出问题，建立问题清单、责任清单、整改清单，实行台账式管理、销号式整改，确保所有问题见底清零、不留死角。

针对排查发现的问题，该行精准发力，扎实推进全方位服务提质整改。一是优化服务流程，精简业务办理环节，压缩客户等候时长，提升柜面业务办理效率，让金融服务更快捷、更便民。二是细化服务标准，统一仪容仪表、服务话术、接待规范，补齐服务细节短板，杜绝生硬服务、推诿敷衍等现象，全力提升窗口文明服务水平。三是强化全员培训，围绕服务礼仪、投诉处置、应急应对、业务规范开展常态化学习，切实提升员工综合服务素养和专业履职能力。四是健全长效机制，建立日常督查、定期复盘、动态改进的服务提升机制，坚持发现一起、整改一起、巩固一批，推动服务问题整改常态长效。

下一步，工行西安临潼区支行将持续以问题整改为抓手，常态化开展服务提质专项提升行动，持续补短板、强弱项、优作风、提效能，不断擦亮金融服务窗口形象，以更优质、更高效、更暖心的金融服务助力地方经济高质量发展。