阳光讯（记者 成英）近日，工行西安国际港务区支行接到一位退役老兵的求助电话。老人早年因伤病导致腿部行动不便，常年无法出门。近期因银行卡过期，养老金支取及日常结算均受到影响，急需办理“换卡不换号”新卡启用业务。

接到诉求后，该行高度重视，第一时间核实老人实际情况。秉承拥军优属、敬老便民的服务准则，支行迅速启动特殊群体上门服务机制，当即敲定上门计划。当日上午10时30分，工作人员提前调试好便携外拓设备，备齐业务资料，顶着酷暑奔赴老人家中。

交谈中工作人员了解到，两位老人平日独居，老兵曾参军入伍、保家卫国，因旧伤导致腿脚不便，几乎无法踏出家门。新卡迟迟未能启用，成为老两口的一件烦心事。办理过程中，客服经理仔细核验身份证件，核对换卡档案信息，考虑到老人年事已高，特意放慢语速，用通俗易懂的语言讲解业务规则和卡片保管要点。依托便携外拓设备，身份核验、人脸比对、卡片激活等全流程一气呵成，业务办理规范高效。办理业务间隙，工作人员还专门为老人普及防范养老诈骗知识，提醒谨防电信诈骗，守护好养老资金安全。难题顺利解决，退役老兵和老伴十分感动，连连称赞：“大热天专门跑一趟，实实在在为老兵解决困难，工行服务真是贴心周到。”

下一步，该行将持续深耕拥军优属与适老化服务，常态化开展上门便民服务，以务实举措履行国有大行社会责任，用暖心金融服务传递工行温度。