阳光讯（记者 赵小康 通讯员 吴莹）近日，一位客户神色焦急地走进乾县联社网点大厅，径直来到柜台前寻求帮助。客户语气慌张地表示，自己近期并未办理任何扣费业务，但银行卡账户却出现了一笔不明扣款，自己反复核对收支记录，始终不清楚资金去向，担心账户存在安全风险，内心十分焦虑。

了解到客户的困扰后，网点工作人员第一时间安抚客户的情绪，全力帮助客户解决问题，待客户情绪平稳后，工作人员立即认真查询客户账户交易流水，逐笔核对交易明细、扣费渠道与业务备注信息。经过排查核实，工作人员最终确认，该笔莫名扣款并非账户异常，而是客户此前浏览手机页面时，不慎误触陌生保险链接，在不知情的情况下开通了保险自动续费业务，系统按照约定自动划扣了保费。由于客户年纪偏大，对线上金融操作、网络投保规则不熟悉，完全不清楚自己开通了自动扣费服务，因此出现了莫名扣费的情况。

查清扣款原因后，工作人员当即向客户详细讲解扣费来源、投保规则以及自动续费相关事宜，清晰耐心的解答让客户彻底弄清了事情原委。考虑到客户并无真实投保意愿，且属于不知情误操作，为最大程度挽回客户经济损失，工作人员主动担当、全程代办，无需客户多跑腿，逐一整理交易流水、扣费凭证、操作记录等相关证据。

随后，工作人员主动对接保险公司客服，清晰、详细说明客户误触操作、不知情扣费的实际情况，依据金融消费权益保护相关规定，与保险公司进行多轮耐心沟通、反复协调，积极为客户争取全额退款权益。沟通过程中，工作人员条理清晰、据理力争，细致佐证客户非自愿投保的事实，全力推进退款流程办理。经过不懈沟通与跟进协调，保险公司最终核实确认相关情况，同意全额退还误扣的保险费用。很快，误扣资金全额原路返还至客户银行卡中。收到资金到账提醒后，客户悬着的心终于彻底放下，脸上露出了欣慰的笑容，连连对网点柜员认真负责、高效贴心的服务表示感谢。

细微之处显真情，点滴服务暖人心。一笔误扣保费的成功追回，不仅为客户挽回了实实在在的经济损失，更彰显了乾县联社为民务实的服务温度。下一步，乾县联社将继续用心用情做好每一项基础服务，耐心解决客户每一个难题，常态化开展金融知识普及，用平凡的坚守践行本土金融机构的责任与担当，让暖心金融服务走进民心、贴近民心、温暖民心！