阳光讯 （记者 熊玺 文/图）近日，西安市公安局新城分局中山门派出所综合服务室接连接到两起特殊求助——辖区两位长期卧病在床的老人身份证即将到期，却因行动受限无法前往派出所换证。证件一旦逾期，医保报销、生活业务办理都将受阻，家属心急如焚。

群众事，无小事。了解情况后，社区警务队中队长郑柯第一时间对接家属，逐一核实老人身体状况，敲定上门服务时间。综合服务室民警同步与分局户政大厅沟通，提前录入信息、调配移动采集设备，做好充分准备。

5月26日，郑柯带领综合服务室民辅警，先后前往两位老人的住所开展上门办证。到达现场后，团队成员分工协作：认真核验身份信息、规范采集指纹、完成业务录入……面对老人长期卧床、身体僵硬的实际困难，民辅警们俯身弯腰、动作轻柔，一遍遍调整姿势，耐心引导完成每一个步骤。

业务办结后，民警还详细告知证件领取方式及注意事项。“没想到你们能到床前来办证，解决了我们家的大难题！”家属连声道谢。

从接到求助到上门办结，中山门派出所用“主动靠前一步”的服务，将户籍窗口“搬”进群众家中，让“群众工作”能力在细微处发光。每一次俯身服务、每一句暖心叮嘱，新城公安用专业与温情，书写为民服务的答卷。