“以前换个证，光拍照打印就要花一二十块钱，还得跑两个地方。现在工作人员帮我在手机上一点，还现场给我拍了照，一分钱不用花，一趟全办完。”近日，在安康市行政审批服务局窗口，一位刚刚完成道路运输从业资格证换证的驾驶员发出了这样的感叹。

这句朴实的“点赞”，背后是安康市行政审批服务局一场不动声色的服务“微改革”。近年来，道路运输、水路运输从业人员资格证换证等业务已实现全程网办，但受传统办事习惯影响，仍有大量群众选择到窗口现场办理。按照以往流程，群众需填写纸质申请表、粘贴照片、打印材料，仅拍照一项就要花费十几元，还需专程去一趟照相馆。对于常年奔波的从业人员而言，这笔费用和跑腿成本虽小，累积起来却是不小的负担。

安康市行政审批服务局窗口工作人员在日常服务中敏锐地捕捉到了这一“痛点”。他们没有按部就班地受理纸质材料，而是从群众实际困难出发，主动调整服务方式，以两个“小改变”入手，为群众减负。

一方面，变“被动收材料”为“主动指导线上办理”。对前来窗口的群众，工作人员不再直接递上纸质申请表，而是“手把手”指导其通过手机或自助终端完成线上申请。从登录账号、填写信息到提交审核，每一步都耐心讲解、现场演示。群众掌握操作方法后，下次换证足不出户即可完成，无需再跑窗口排队。

另一方面，变“群众自己拍照”为“窗口免费拍摄”。针对未携带电子照片的驾驶员，工作人员在办公室内专门开辟了简易拍摄区，主动为群众现场免费拍摄符合要求的证件照，并直接上传至申请系统。一块小小的背景布、一次耐心的拍摄，便为群众节省了外出拍照的费用以及往返照相馆的时间。

这两项举措看似细微，指导一下操作、多花一分钟拍照，却有效解决了群众办事过程中的实际困难。截至目前，安康市行政审批服务局已为超过一千名道路运输、水路运输从业人员提供了免费拍照及线上指导服务，真正实现了“进一扇门、办所有事、不花一分钱”。

从被动受理到主动服务，从纸质填表到线上导办，从群众自行拍照到窗口免费拍，安康市行政审批服务局用一个个小改变，换来了群众办事成本的大幅降低。这些举措在现有条件下即能实施，未增加额外行政成本，却使“数据多跑路，群众少跑腿”从一句口号变成了群众可感可及的现实便利。下一步，安康市行政审批服务局将继续聚焦群众办事中的实际小事，推出更多有温度、接地气的便民举措。（张杰 张璐）