阳光讯（记者 成英）近日，一位听力障碍的年迈老人来到工行西安高新路南段支行办理定期存款业务。面对老人无法回应呼唤的情况，大堂经理没有选择常规服务流程，而是立刻切换纸笔沟通模式，放慢语速、放慢动作，将利率、收益、支取规则等关键信息逐条写下，耐心解答每一个疑问，全程陪同老人办理业务。

业务办结后，考虑到老人行动不便，工作人员主动护送老人回家，途中持续用文字安抚老人情绪，抵达后还与家属沟通叮嘱，确保老人安全。这一整套全流程的陪伴式服务，跨越了沟通的壁垒，也传递了金融服务的温度。

在工行西安高新路南段支行，这样的暖心服务并非个例。为了让高龄、听障等特殊客户群体感受到金融服务的关怀，支行早已构建起一套完善的适老化服务体系：网点配备手写板、老花镜等适老化工具，设置专属服务窗口；其次定期开展特殊群体服务专项培训，提升员工沟通与应急服务能力；另外推出上门服务、电话预约、金融反诈宣传等便民举措，让普惠金融落地生根

金融为民，服务暖心。工行西安高新路南段支行将始终坚持“以客户为中心”，用专业与温情搭建起无障碍的金融服务桥梁，让每一位客户都能感受到平等、尊重与温暖。