阳光讯（记者 成英）近日，两位听障人士前往工行西安团结南路支行办理解除账户管控业务，该行网点大堂经理与柜台工作人员联动协作，贴心提供无障碍服务，高效解决客户难题，尽显金融温情。

客户走进网点后用手语与大堂工作人员交流，大堂工作人员及时通过手机翻译工具与客户沟通，精准了解其账户被管控的业务需求，随即快速引导客户至柜台办理。业务办理期间，大堂经理与现金柜员全程协同配合，全程借助手机文字翻译，为客户细致讲解业务流程、做好风险提示，明确告知日常用卡注意事项，全程耐心高效、服务周全，顺利为客户完成账户解控，妥善解决客户账户使用问题。

整个服务过程，工作人员全程贴心陪同、耐心沟通，用贴心便捷的无障碍服务，打通了特殊群体金融服务壁垒，用人性化、专业化服务赢得客户认可。

下一步，该行将持续关注老年人、残障人士等特殊群体金融需求，不断优化便民服务举措，深耕精细化服务，用有温度、有质感的金融服务，切实守护每一位客户的金融需求，践行金融机构社会责任。