阳光讯（记者 成英）近日，工行西安含光路支行以高效、温情的上门服务解决了一位因病导致无法亲自去银行办理业务的客户的燃眉之急，赢得了客户家属的高度赞誉。

当日，一位神色焦急的年轻男士匆匆来到该行，向大堂经理求助。经询问得知，其姐姐王女士因患病治疗，面部特征发生较大变化，导致手机银行及柜面人脸识别系统始终无法通过验证。王女士急需使用银行卡支付医疗费用，但卡片处于未启用状态，本人又因身体原因无法亲自前往网点办理“换卡不换号”启用手续，这令家属陷入了两难境地。获悉这一特殊情况后，该行网点负责人立即启动特殊群体服务应急预案。在核实了客户弟弟提供的病历资料及亲属关系证明后，网点迅速安排两名工作人员携带移动终端设备，跟随客户弟弟前往医院进行上门核实。在病床前，工作人员耐心安抚王女士的情绪，通过人工核对身份证原件、询问预留信息、现场拍照留存等方式，严谨而细致地完成了身份核实与意愿确认工作，确保业务办理合规、安全。核实结束后，工作人员即刻返回网点。柜面人员开通“绿色通道”，依据上门核实的影像资料与证明文件，顺利为王女士代办了“换卡不换号”启用业务。从接待咨询到业务办结，全程仅耗时不到两小时。当王女士的弟弟拿到已启用的银行卡时，激动地表示：“真没想到你们能这么快上门，不仅解决了我们的难题，更让我们感受到了家人般的温暖！”

上门服务是工商银行践行“金融为民”服务理念的一个缩影。面对特殊客群的实际困难，工行始终坚持“制度有刚性，服务有温度”的原则，通过特事特办、急事急办，将柜台延伸至客户身边，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”，切实提升了特殊客户的获得感与幸福感。