阳光讯（记者 成英）近日，工行西安城南科技支行收到一封来自老年客户亲笔书写的表扬信，信中充满着对该行网点工作人员贴心服务、为民解忧的真挚感谢，这封朴实又温暖的信件，不仅代表着对网点员工服务的认可，更代表着支行在深耕适老化金融服务、践行金融为民方面所付出的努力。

经了解，这位年事已高、行动不便的老年客户，因不慎忘记银行卡交易密码，无法办理取款、查询等业务。由于老人腿脚不便，无法亲自到网点完成密码重置业务办理，家属焦急地来到网点寻求帮助。了解到老人的实际困难后，网点工作人员第一时间安抚了客户情绪，随后耐心解释了该行对于老年客群上门服务的相关政策，迅速启动特殊群体上门服务流程，安排两名工作人员携带相关电子设备及业务资料，主动上门为老人办理密码重置业务。

在老人家中，银行工作人员全程耐心细致，协助老人核对身份信息，规范完成了业务办理，成功为老人重置了银行卡密码。同时，考虑到老年客户群体对互联网金融风险把握不准，工作人员还现场贴心讲解了防范电信诈骗、保护个人账户信息等金融安全知识，叮嘱老人遇事多与家人、银行沟通，守护好自身资金安全。全程贴心、高效、暖心的服务，让老人及家属深受感动，连连对工作人员表示感谢。

一直以来，该行始终聚焦老年客户等特殊群体金融业务需求，将适老化服务落到实处，常态化开通绿色通道、推出上门办理等便民举措，用心解决老年客户办事难的问题，用耐心、细心、责任心协助老年客群跨越金融服务的“数字鸿沟”和“行动鸿沟”。