阳光讯（记者 成英）近日，工行西安高新支行营业室接到客户董先生的求助电话，他焦急地反映，卧病在床的老母亲名下银行卡已过期且密码遗忘，老人无法亲自到网点办理业务，而这笔资金正是后续治疗和生活的重要保障，一家人急得团团转。

了解情况后，该行网点负责人第一时间响应，按照特殊群体服务流程启动上门服务预案，联系外拓团队，安排工作人员携带设备前往客户家中办理业务。

抵达客户家中后，工作人员耐心向董先生和老人讲解业务流程与注意事项，在合规前提下完成身份核实、资料核对等全流程操作。考虑到老人身体不便，工作人员全程轻声沟通、耐心引导，避免打扰老人休息，最终顺利办理了银行卡相关业务，解决了客户的燃眉之急。

“真的太感谢你们了！没想到银行能直接上门解决问题！”董先生握着工作人员的手连连道谢。

一直以来，工行西安高新支行营业室始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年、残障等特殊群体的实际困难，持续优化上门服务、绿色通道等便民举措，把服务延伸到网点之外，让金融服务更有温度。未来，该行将继续深化便民服务，用暖心举措为特殊客户办实事、解难题，传递金融温度。