自社区物业管理服务“百日行动”启动以来，莲湖区益民坊社区坚持“脚步向下、服务向上”，聚焦居民“急难愁盼”，组织网格员与工作人员“走家入户”，听民声，解民忧，推动民生小事落地见效。5月25日，利君南苑9号楼前坡道扶手顺利加装完成，困扰多栋楼老年居民的出行难题得到彻底解决，成为“百日行动”见效落地的真实写照。

脚步向下听民意，服务向上解民忧

在前期“走家入户”过程中，网格员通过上门走访、“板凳会”座谈等形式，收到多位老年居民反映：利君南苑09楼前面的那段坡道，每逢雨天、雪天就湿滑难行，老人下坡时总是提心吊胆，生怕一不小心摔倒。更值得关注的是，这条坡道不仅仅是09楼居民的必经之路，10号楼、11号楼、14号楼的老人日常出行也要从这里经过。可以说，这是周边几栋楼老年人出行的“咽喉要道”。对老人而言，一次摔倒可能就意味着骨折、卧床，甚至更严重的后果，坡道加装扶手成为不少居民的迫切需求。

多方联动聚合力，高效协调破难题

社区收到诉求后将其列入重点整改台账，第一时间行动起来。主动联系利君南苑物业——莲湖城服物业公司，就坡道加装扶手一事反复沟通、多次协调。从材质的选择、位置的确定到施工的安排，社区与物业一次次现场查看、一遍遍优化设计。最终，在双方的共同努力下，结合坡道地形与通行需求，敲定钢管扶手加装方案。

细微之处见真情，居民点赞暖人心

5月25日，经过加紧施工，09楼前坡道加装扶手顺利完工，一段由钢管焊接而成的扶手稳稳地立在了坡道一侧。扶手高度适中、握感舒适，焊接点牢固可靠，既不遮挡出行道路，又提供了实实在在的支撑力，原本让人提心吊胆的坡道瞬间变成了“平安道”。

“这条路平时走的人就多，现在有了扶手，下雨下雪出门心里踏实多了，再也不用担心滑倒了！”看着修好的扶手，路过的老人们纷纷竖起大拇指，对社区和物业的高效服务表达了由衷的感谢。

从走家入户发现问题，到多方协调推动解决，再到今天扶手落地、居民满意——这是社区物业管理服务“百日行动”中看得见摸得着的“暖心实事”，更是“民有所呼、我有所应”的真实写照。下一步，益民坊社区将继续以“百日行动”为抓手，把更多居民的“急难愁盼”摸清楚、解决好。同时，我们也将对已安装的设施进行定期巡查维护，并联合物业对其他存在安全隐患的公共区域进行全面排查，让辖区居民都能安心出行、舒心生活。