近日，工行西安大兴西路支行收到一位客户的求助，客户父亲年事已高、长期卧床，无法亲自到银行办理业务，但急需办理一张工商银行储蓄卡以便高龄补贴发放，一家人束手无策。网点得知情况后，当即启动特殊群体上门服务机制，耐心安抚客户情绪，仔细核对业务需求，详细告知所需材料，快速约定上门服务时间。

约定当日，两位工作人员携带移动办公设备专程前往老人家中。考虑到老人听力、行动不便，工作人员轻声细语问候老人身体状况，耐心讲解业务流程，全程俯身操作，细心协助完成身份核验、签字确认等环节，每一步都放慢节奏、贴心叮嘱。短短半小时，便顺利办结所有业务，还细致告知老人家属银行卡使用、补贴到账查询等注意事项。

“太感谢你们了，特意跑一趟，服务太贴心了！”家属连连道谢，老人也露出欣慰的笑容，这份上门服务让特殊群体感受到了实实在在的温暖。

一直以来，工行西安大兴西路支行坚守为民服务初心，聚焦高龄、行动不便等特殊客户需求，常态化提供上门办理、爱心窗口等适老化服务，用有温度的实际行动践行国有银行的责任与担当，让金融服务更有温情、更接地气。