为深入贯彻省联社金融消费者权益保护工作部署，压实主体责任、补齐服务短板、筑牢风险防线，5月6日，耀州联社开展“高管讲合规、讲消保”专题宣讲。联社领导班子、各社部正副职、委派会计及客户经理代表等100余人参会。

会议要求，合规是稳健发展的生命线，消保是金融为民的试金石。面对持续从严的监管形势，全员必须摒弃侥幸心理，严守信贷“三查”、柜面操作、客户信息保护等纪律红线，绝不简化流程、不搞人情操作。要严格落实制度执行、责任落实、氛围营造“三个到位”，将合规纳入绩效考核与评优任用，实行“一票否决”，筑牢全流程合规防线。

会议强调，要聚焦服务短板，针对直面服务沟通不到位、投诉处置不及时等问题，要求立行立改。加快构建“大消保”格局，严守信息安全、宣传规范、服务标准三条底线，落实首问负责、限时办结，推动投诉源头化解、矛盾就地处理。聚焦老年人、农户、新市民等重点群体，优化适老服务与上门服务，常态化开展金融知识“五进”宣传，切实提升群众金融获得感。

会议明确，联社为坚守合规、如实告知却遭遇恶意投诉的员工撑腰护航，不扣分、不追责，让守规矩、敢担当的员工不吃亏、有底气。

此次宣讲直击痛点、警示深刻，进一步强化了全员合规意识与服务意识。下一步，耀州联社将以此次宣讲为契机，全面开展自查自纠，把合规要求、消保责任融入日常、抓在经常，以严守底线护发展、以暖心服务赢民心，为高质量发展提供坚强保障。