阳光讯（记者 韩建军 通讯员 陈华亮）日前，记者从商洛市柞水县获悉，今年以来，该县坚持“以游客为中心”的发展理念，将解决游客“急难愁盼”问题作为践行“我为群众办实事”的重要落脚点，通过一系列精准有力的举措，全面提升景区服务品质和游客满意度，让“秦岭闺秀”的文旅名片更加亮眼。

落实优待政策，让服务更有温度

针对牛背梁景区在退役军人、现役军人及家属优待政策落实中存在的投诉，柞水县迅速行动，多点突破。一方面，组织一线窗口、咨询及售票岗位人员开展服务礼仪与文旅优待政策专项培训，规范政策告知流程，提升便民服务能力。另一方面，主动对接省发展改革委等上级部门，优化优待举措，及时推出退役军人、现役军人家属门票半价优惠政策，确保政策红利精准直达，切实保障特殊群体合法权益。

优化交通组织，让出行更加舒心

牛背梁景区聚焦大巴车运营中的痛点，打出优化组合拳。针对车辆延迟发车、候车时间长等问题，景区优化运营调度方案，在乘车区域醒目公示固定发车间隔和发车标准，并建立乘车服务监督反馈机制，主动接受游客监督。同时，通过建立车辆运营台账，根据游客预约人数实时增派运力，显著缩短候车时间。针对羚牛谷服务区至月亮垭服务区路段游客步行存在的安全隐患，景区推出该路段游客往返无票免费乘车举措，全力保障游览安全。

细化便民举措，让游玩更加便捷

在刚刚过去的“五一”假期，柞水县协调城区临时停车位及部分机关企事业单位停车场免费对外开放，并对轻微违法行为实行“首违不罚”等柔性执法。交警部门在高速路口、重点景区设立5个志愿服务点，为游客提供咨询、应急救援等服务。此外，柞水溶洞景区精简入园核验程序，优化服务流程；牛背梁景区针对未带身份证原件无法办理年卡的问题，加大规则宣传力度，并制定专项补办规则，于“五一”假期正式实施，切实打通服务游客的“最后一公里”。

健全闭环机制，让诉求更有回音

为确保游客诉求“事事有回应、件件有落实”，柞水县持续强化投诉处理机制建设，成立游客投诉受理处置工作专班，实行班子成员包片区、包景区责任制，并建立首接负责和跟踪回访机制。通过构建全流程闭环式投诉管理体系，明确各岗位职责，规范受理、核查、整改、反馈全流程，实现游客诉求第一时间响应、处置与反馈，高效化解矛盾，全力营造安全、有序、舒心的旅游环境。