阳光讯（记者 赵小康 通讯员 岳宁波）2026年4月28日，一位老年客户前往育才路支行办理银行卡取款业务，在业务办理过程中，系统提示该银行卡已处于锁定状态，无法正常办理取款。经现场沟通了解到，该银行卡户主为客户配偶，目前身处国外，因自身原因无法回国办理业务解锁及取款相关手续，客户对此十分焦急。

面对客户的特殊情况，育才路支行综合柜员岳宁波第一时间安抚客户情绪，向客户详细告知需由账户户主签署委托书，方可由其代办相关取款业务。为方便客户获取办理材料，支行柜员主动添加客户微信，第一时间将规范的委托书电子版转发给客户，并耐心告知客户委托书的填写规范、注意事项等关键信息。客户返回家中后，仍通过微信与客户持续沟通委托书填写细节，全程细致解答、全程跟进，确保客户清晰掌握办理要求。

2026年4月29日10点，客户携带完善好的委托书再次来到支行，柜员岳宁波严格依照委托代办业务办理流程，仔细核验相关材料、确认委托信息真实有效，全程规范、高效完成了本次取款业务办理。

业务办结后，客户特意致电咸阳农商银行，由衷夸赞育才路支行柜员服务耐心细致、业务办理高效快捷，全程流程清晰、贴心周到。同时对咸阳农商银行始终立足客户需求、用心办实事、切实解决群众急难愁盼问题的服务理念给予高度认可，言语间满是赞许与满意。

此次业务的顺利办理，是育才路支行坚守合规经营底线、践行金融为民服务宗旨的生动体现。后续，咸阳农商银行将持续聚焦老年客户等特殊群体服务需求，不断优化服务流程、提升服务质效，用贴心、暖心、用心的金融服务，切实为群众办实事、解难题，全力提升客户满意度与获得感。