阳光讯（记者 赵小康 通讯员 仪晓萌）在基层治理中，如何让便民服务更精准、更贴心、更有温度？马泉街道茂西社区用一张小小的“帮帮卡”交出了一份暖心答卷。以高龄老人复审这一“关键小事”为起点，茂西社区不断拓展服务内涵，变“被动等待”为“主动上门”，变“群众跑腿”为“信息铺路”，真正架起了社区与居民之间的“连心桥”。

茂西社区老年人口占比较高，每年高龄补贴复审成为许多老人和家属的“烦心事”。“啥时候复审？”“去哪儿审？”“要带啥东西？”记不住、弄不清、跑多次，是不少高龄居民的共同困扰。社区工作人员在入户走访中发现，有的老人因错过复审时间导致补贴停发，有的让子女专门请假陪同却因材料不齐白跑一趟。

为此，茂西社区推出“茂西帮帮卡”，专为高龄老人量身定制。卡片虽小，信息俱全：老人姓名、本年度复审时间、下一年度复审提醒、线上及线下复审渠道、社区服务电话，一目了然。无论是在网格内上门服务，还是在社区大厅现场办理，工作人员都会在协助老人完成复审后，当场填写卡片并双手递到老人手中。社区还建立了“复审提醒台账”，对持卡老人实行次年提前电话通知，确保“一人一卡、一年一提醒”。

“以前一到复审我就愁，现在卡片揣兜里，啥时候审、上哪审、找谁问，清清楚楚。社区比我们子女想得还周到！”茂西社区80岁的张奶奶拿着帮帮卡，逢人就夸。

老人的“复审难”解决了，但社区服务大厅里，养老保险、居民医保、退役军人优待证、低保等业务的咨询量依然居高不下。不少居民反映：“办一件事跑两三趟，不是忘带材料，就是搞不清流程。”

民有所呼，我有所应。为进一步提升便民服务质效，茂西社区负责人带领团队将大厅日常办理频率最高的养老保险复审、居民医保、灵活就业医保、退役军人优待证、低保等5项业务进行全面梳理，分别制作成不同颜色的“帮帮卡”。养老保险复审卡（蓝色）、居民医保卡（黄色）、退役军人优待证卡（绿色）、低保卡（粉色）。色彩区分，便于居民快速识别。

“帮帮卡不仅是一张卡片，更是社区对居民的承诺。”从“复审无忧”到“业务门清”，从“老人专用”到“全龄覆盖”，茂西社区用一张小小帮帮卡，架起了便民利民的“暖心一座桥”，也映照出基层治理从“管理”走向“服务”、从“粗放”走向“精准”的生动实践。