快速响应，急事急办解群众燃眉之急

“姑娘，我看你穿的银行制服，想问下我这信息过期了，是不是非得本人去柜台才能办？”近日，泾阳联社蒋刘信用社工作人员在下沉村组开展普惠金融宣传时，遇到了满脸焦急的群众刘女士。经了解，刘女士因意外导致腿部受伤长期卧床，近期社保卡身份信息过期，无法正常领取养老金和办理医保结算，由于行动不便，往返数十公里到网点办理业务对他而言困难重重，眼看医保报销截止日期临近，一家人都为此犯了难。

群众的需求就是冲锋的号角。面对刘女士的急切诉求，工作人员没有丝毫推诿，第一时间给出暖心回应：“您别着急，稍等我马上回单位取移动设备，上门为您办理！”秉持“特事特办、急事急办”的服务原则，蒋刘信用社立即启动特殊群体服务应急预案，工作人员驱车赶回网点，配齐移动智能终端、身份核验设备、业务办理单据等全套材料，仅用30分钟便返回张先生家中。办理过程中，工作人员严格遵循业务操作规范，细致完成身份核验、信息采集、系统录入、电子签字确认等每一个环节，全程耐心讲解操作步骤，确保业务流程合规、信息准确无误，不到10分钟便顺利完成了身份信息更新业务。

“真是太感谢你们了，本来还愁不知道怎么去网点，没想到在家门口就把事儿办了，你们的服务太周到了！”看着手机里顺利更新完成的身份信息界面，刘女士紧紧握着工作人员的手连连道谢，脸上焦急的神情终于被笑容取代。

科技赋能，移动柜台重构金融服务场景

这一次高效的上门服务，只是泾阳联社依托金融科技力量、延伸服务触角的一个生动缩影。随着数字化转型的深入推进，泾阳联社持续加大科技投入，为全辖所有网点配备移动智能服务终端，实现了开卡销户、信息更新、密码重置、社保卡激活、小额转账等80%以上常用个人业务的“户外办理”，打破了传统金融服务的时空限制，让“柜台”跟着群众走，服务跟着需求走。

为确保移动服务规范高效，泾阳联社建立了“首问负责、快速响应、闭环管理”的上门服务工作机制：对通过电话、线下反馈等渠道收集到的特殊群体服务需求，建立专门台账，明确响应时限，城区范围内确保2小时内上门，乡村地区实现当日办结；针对老年客户、残障人士、重病患者等群体的差异化需求，提前梳理业务流程、精简办理环节，安排经验丰富的工作人员提供“一对一”全程指导，同时严格落实客户信息保密制度，确保移动服务过程中客户信息安全。从“群众跑网点”到“服务送上门”，从“固定柜台”到“移动终端”，技术迭代的背后，是泾阳联社“以客户为中心”服务理念的坚守与深化。

常态长效，以暖心服务彰显农信担当

“服务不仅是完成一笔业务，更是传递一份信任，守护一份责任。”这是泾阳联社全体员工共同的服务信条。作为扎根县域、服务“三农”的地方金融主力军，泾阳联社始终将满足人民群众对美好生活的金融需求作为工作的出发点和落脚点，此次上门服务的暖心案例，正是泾阳联社践行普惠金融、深耕民生服务的真实写照。

下一步，泾阳联社将持续优化移动柜台服务模式，建立特殊群体服务长效机制：一方面，针对老年客户、行动不便群体、偏远村组群众等重点服务对象，组织开展“金融服务进乡村、进社区、进家庭”专项行动，常态化开展上门服务，切实解决特殊群体“办事难、跑腿累”的痛点问题；另一方面，以上门服务为契机，同步开展金融知识普及宣传，用通俗易懂的语言向群众讲解防范电信诈骗、个人信息保护、反假币等实用金融知识，帮助群众守好“钱袋子”。

与此同时，泾阳联社还将进一步深化数字化转型，不断拓展移动终端的服务功能，探索将信贷业务咨询、惠农政策宣讲等内容纳入上门服务范围，推动金融服务从“可获得”向“更优质”升级，切实为群众铺就金融服务的“暖心快车道”，让金融服务更有温度、更接地气、更惠民生，以实际行动守护百姓信赖，为助力乡村振兴、推动县域经济高质量发展贡献农信力量。