2026年4月24日下午，张阿姨到工行西安春临路支行办完业务后匆忙离开，不慎遗失了装有身份证和多张定期存折的提包。发现丢失后，她焦急万分，慌乱中手部磕破流血。当她神色慌张、语带哽咽地返回营业网点时，网点大堂经理立即上前安抚情绪，并取出便民医药箱细心为其清理包扎伤口。

考虑到账户安全刻不容缓，该行网点大堂经理第一时间协助张阿姨对丢失存折办理紧急挂失，保障了资金安全。张阿姨家人赶到后，又耐心解释账户保护情况，消除顾虑。随后，主动联系周边商铺，成功帮张阿姨找回了丢失的提包。张阿姨激动不已，连声感谢：“你们的服务真贴心，钱存在你们银行，我一百个放心！”

4月27日，客户张阿姨专程来到工行西安春临路支行，特意送上一面写有“业务精湛品德优，热情服务暖人心”的锦旗，表达对该行网点员工的由衷谢意。

这面锦旗既是肯定，更是鞭策。未来，该行将继续坚守服务初心，擦亮“您身边的银行”招牌，在守护百姓资金安全的同时，以更有温度、更有质感的服务，续写“金融为民”的新篇章。