阳光讯（记者 韩建军 通讯员 白萌）“现在好了，一个窗口、十几分钟，还有工作人员全程帮着办，连证件都能免费寄到家，这服务真是暖到心坎里了！”近日，在柞水县政务服务中心，刚刚完成企业注册登记的王先生，拿着新鲜出炉的营业执照，言语中满是惊喜与感慨。

王先生的“省心”体验，正是柞水县持续深耕政务服务、用“暖心温度”换取群众“满意指数”的生动缩影。近年来，柞水县行政审批服务局不满足于“能办”的基本要求，而是聚焦企业和群众办事的难点、堵点，全力推动政务服务向“好办、快办、易办”深度转变，让每一项举措都更贴心，每一次服务都更周到。

变“群众跑腿”为“数据跑路”，变“串联审批”为“并联推进”。柞水县紧扣“高效办成一件事”改革主线，在政务服务中心显著位置设立“高效办成一件事”专窗，推动26个重点事项落地见效。通过梳理完善125件“高效通办”重点事项清单，全面推行“一表申请、一次提交、并联审批、内部流转、限时办结”模式。更值得一提的是，针对不熟悉流程或确有困难的办事群众，中心还提供“一对一”全程帮办代办服务，真正做到了“进门有人迎、办事有人引、困难有人帮”。

服务不仅要“周到”，还要“随时”。柞水县将人工智能技术深度融合于政务服务之中，升级优化“掌上办”平台，成功开发上线AI客服、语音助手等智能模块。如今，这部“口袋里的政务大厅”已吸引2.33万人关注，累计浏览量突破26万人次，“云客服”更是贴心服务群众超过9万人次。无论是深夜的政策咨询，还是节假日的业务查询，智能客服总是“秒级响应”，让政务服务突破了时间和空间的限制。

为解决现场踏勘环节可能存在的等待时间长、往返成本高等问题，柞水县创新推行“远程踏勘”模式。针对部分高频、低风险、需线下核查的事项，审批人员通过“云踏勘”平台，以“面对面”“一对一”的线上视频方式，完成全流程核查。申请人只需一部手机，即可在家或办公场所与审批人员“云端相见”，按照指引实时展示现场情况。截至目前，已累计对36个公共卫生许可证核发等事项实行线上踏勘，不仅大幅压缩了审批时限，更让企业群众真正享受到了“足不出户、送证上门”的便捷体验。

从“能办”到“好办、快办、易办”，变的是不断提速增效的流程，不变的是为民服务的初心。柞水县正用一项项实打实的贴心举措，编织起一张有温度、有速度的政务服务网，让每一位在柞水投资创业、工作生活的群众，都能感受到这座小城优化营商环境的真诚与热情。