近日，勉县公安局武侯派出所接到一名69岁老人报警称，因不熟悉智能手机操作，自2025年5月起误购保险，累计被扣银行存款2万余元。

接警后，值班人员第一时间安抚老人情绪，详细了解情况并核查交易记录，确认款项均为误操作投保所致。考虑到老人年事已高、无劳动能力，民警主动作为，全程协助老人与保险公司沟通，反复说明老人特殊情况与误购事实，据理力争维护老人合法权益。

经多轮协调，保险公司核实情况后，于4月9日全额退还22000元保费，老人对处理结果十分满意，对民警连连道谢。（陈诚）