阳光讯（记者 芮扬 张伟 通讯员 张雪烨）4月27日，宝鸡市凤翔区交通运输局党组书记、局长李敏再次走进凤翔区政务服务中心交通服务窗口。这一次，他的身份不再是临时窗口工作人员，而是一名带着问题清单的“回头督查员”。

去年7月，李敏在这里以“一把手”坐窗口形式，亲身体验了道路运输证年审、普货从业资格证申领等高频事项，现场梳理出“材料重复提交”“网上办事指引不清”等堵点问题，并列入问题清单。而这次他再次来到窗口，目的只有一个：看问题是否真整改、群众是否真满意。

“以前年审，光填表就得十几分钟，还得复印一堆东西，现在手机上点一点，几分钟就办好了。”正在办理年审的货运司机张师傅一边说，一边给李敏展示手机上的操作。系统自动抓取车辆、人员、保险等基础信息，人工只需要填两三项，线上办理秒批秒办，变化实实在在。

不仅是年审，普货从业资格证申领同样提速明显。过去，新司机申领资格证需提交纸质照片、体检证明等多项材料，往返至少两趟。如今，通过“跨省通办”和“掌上办”，申请人只需在APP上完成实名认证、在线承诺，即可当天拿证。今年以来，该事项网办率达92%，平均办结时间由3个工作日缩短为4小时。

这些变化，源于去年坐窗口后建立的一套工作方法。群众反映的每一条意见，都会逐一登记，明确责任人和整改时限。针对每个问题拿出整改方案，完成后回访提出意见的群众，确保问题切实解决、群众满意后才能销号。一年来，共收集群众意见23条，优化办事流程6项，精简证明材料11份，高频事项平均办理时限压缩六成以上。

优化营商环境，不能只盯着大项目、大企业，每一个普通货运司机的办事体验，都是营商环境的“晴雨表”。李敏表示，今年将进一步深化“信用+承诺”极简审批模式，对信用良好的企业和个人，在年审、换证等事项上实行承诺即办，审批时限再缩短一半。同时，邀请企业代表和普通办事群众来当流程监督员，定期组织回头看，让这项活动真正从形式创新走向效果扎实，用窗口服务的一点点改变，换来群众办事的便利舒心。