近年来，宜君县养老服务指导中心始终坚持“人民至上”服务理念，秉承“一切为了老人、为了老人的一切”的服务宗旨，聚焦老年人多层次、多样化养老需求，持续推进规范化管理、精细化服务、惠民政策落地，不断优化养老服务工作模式，以“六抓六提升”为抓手，推进养老服务高质量发展，提升老年人获得感、幸福感、安全感。

抓理论学习，提高政治站位。采取学习会、专题讲座、研讨交流、个人自学等方式，组织干部职工认真学习贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，深入学习贯彻关于养老服务方面的重要政策，增强全体人员的政治意识、大局意识、服务意识。并通过“理论宣讲+文艺”形式，向老年人宣讲党的养老好政策，让党的“好声音”实实在在成为老年人的“好福音”。

抓机制创新，提升管理水平。围绕食品安全、消防、特种设备、水电气、护理等方面，完善10余项制度，细化22大项116项具体措施，管理规范化、标准化工作进一步夯实。建立《老人健康评估制度》《入住老人健康档案管理制度》等，做到一人一档。同时，我们对原发的《宜君县养老服务中心关于实行卫生、安全生产质量月积分制的通知》进行了修订完善，并出台了《宜君县养老服务指导中心关于实行安全生产、环境卫生服务质量月积分制的通知》。月积分制突出“实”与“绩”，构建起全方位、立体化的考核体系，有效激发员工的内生动力。

抓设施建设，提升服务功能。积极争取项目资金，不断优化养老服务功能。先后实施了楼体外墙铺设保温层、水气电热管网改造等项目，改造提升了厨房、餐厅，购置了特护床179张，建成了配电房、室外消防水池，安装了全方位视频监控系统、消防报警系统。实施了庭院硬化、绿化、亮化、美化工程，打造了四季如春、鸟语花香的宜居环境。

抓人才培训，提升专业技能。持续加强护理人员、医护人员、后勤服务人员团队建设，定期开展养老护理技能、应急处置、老年心理疏导等专业培训，鼓励员工参加职业技能等级认定。举办以赛促学、以赛促训、以赛促建、以赛培才的职业技能大赛，不断提升养老服务人员的综合能力，努力打造一支更专业、更优质、更暖心的养老服务队伍。

抓精细化服务，提升服务质效。立足老年人实际需求，不断优化服务内容，创新服务模式，全力提升养老服务质量。开展“456”养老服务活动：“4”是“四比四看”，即比尊老，看谁对老人亲切；比护理，看谁细心周到；比服务，看谁任劳任怨；比接受意见，看谁耐心诚恳。“5”是“五好”服务。吃得好，一日三餐不重样，荤素搭配、营养均衡；住得好，有独立卫生间、电视和紧急呼叫系统等适老化设施。护理好，定期为老人洗头、洗脚、洗澡、剪指甲等，定期换洗床单被罩和内外衣。心情好，开展主题鲜明，内容丰富，喜闻乐见的活动。身体好，与医院签订合作服务协议，定期为老人体检，邀请省市县专家开展义诊活动，保障老人身体健康。“6”是“六心”亲情服务，即爱心、耐心、贴心、诚心、真心、细心，“养老”变“享老”。与此同时，全力做好养老消费券发放、核销及政策宣传工作，精准对接符合条件的入住老人群体，详细讲解养老消费券使用流程、适用范围，协助老年人便捷申领、高效使用，切实把惠民政策落到实处，让老年人真正享受到政策红利。

抓问题反馈，提升群众满意度。通过设立意见箱、走访座谈、线下问卷调查等多种形式，广泛收集老年人及家属对服务态度、护理质量、膳食营养、安全管理、生活照料等方面的意见建议，持续优化服务，狠抓问题整改，形成了“收集——整改——提升”的闭环机制，真正实现让老人舒心、让家属放心。