近日，工行西安星火路支行用两次贴心周到的服务，为一位聋哑、行动不便的老年客户排忧解难，以耐心细致的帮扶、真诚暖心的举措，践行金融为民的服务初心，尽显国有大行的人文关怀与责任担当。

当日网点临近下班时段，一位乘坐轮椅、双耳失聪的老年客户独自前来办理业务。见老人行动不便且言语沟通不便，大堂工作人员第一时间上前，小心推扶轮椅将老人接入大厅，通过手写文字、手势比画耐心沟通，细致了解业务需求，全程陪同引导老人至柜台，协助快速办结业务。业务办结后，工作人员顾及老人奔波劳累，贴心地为老人倒上一杯温水，让老人稍作休整，随后小心翼翼地推着轮椅，将老人安全护送出门，并反复叮嘱老人路上注意安全。

本以为服务圆满结束，网点工作人员完成收尾工作、准备闭店下班时，老人再次折返敲门，告知值守人员自己不慎遗落物品。留班值守人员见状，立刻热情接待老人，耐心通过手写文字沟通了解情况，全程陪同老人逐一查找，顺利帮老人找回遗失物品，并护送其安全离开网点。

虽无言语致谢，但老人真诚的眼神，是对该行服务最好的肯定。工行西安星火路支行始终聚焦特殊群体服务需求，将暖心服务融入日常，用实际行动打造有温度的金融服务。