阳光讯（记者 崔伟）日前，记者从商洛市商州区获悉，近年来，该区紧紧围绕省市“放管服”改革和“营商环境突破年”活动部署，以群众和企业需求为导向，聚焦养老保险经办服务优化与营商环境提升，通过精简受理材料、再造服务流程、严格人员管理等一系列举措，成功构建起区、镇、村三级经办规范、一窗通办、标准服务的养老保险便民快捷体系，真正实现了以柜台“小切口”撬动服务“大民生”。

选专才、配强将，锻造经办“硬队伍”

商州区将养老保险经办窗口作为服务企业和职工的主阵地，持续优化人员配置，强化业务培训，完善考核机制。通过选拔业务精通、服务热情的精兵强将充实一线窗口，着力培养“练兵比武”专项人才。坚持用制度管人管事，打造了一支“政策问不倒、业务难不倒”“不为不办找理由、只为办好想办法”的担当作为队伍，经办业务精准度显著提升。三年来，全区实现了经办服务“零投诉”、工单回复“零超时”、业务办理“零差错”的优异成绩。

优流程、提效能，跑出经办“加速度”

以“全市业务通审”经办改革为牵引，商州区聚焦企业和群众反映强烈的痛点、难点、堵点问题，建立“前台综合受理、后台分类审批、资料内部流转”工作模式，大幅减环节、优流程、压时间、增便利，实现企业办事“零资料、零等待、零跑腿”。同时，强化“标准化+承诺制”“社保+银行”改革，打造内容系统化、方式多元化的服务体系，做到“不少一份、不差一人、不迟一天”。三年来，办理时限平均压缩40%，经办效率平均提升70%，累计按时足额发放养老金7.8亿元。

转作风、办实事，提升经办“满意度”

针对群众反映强烈的问题，商州区深入开展人社工作进园区、“商跑腿”志愿服务及领导干部“坐窗口、走流程、解难题”活动，让业务办理更有速度、业务审核更有刻度、经办服务更有温度。通过转换服务角色与立场，将“这项业务不能办”转变为“这项业务按照政策需要这样办”，建立经办窗口服务意见台账，及时对标整改，服务效能不断提升。三年来，累计提供上门帮代办服务160人次，延时服务244次，办结企业改制“清算”8户，建立社区服务驿站6个，便民利民程度显著提升。

商州区以柜台“小切口”推动服务“大民生”的实践，不仅提升了养老保险经办服务的质量和效率，也为优化区域营商环境、增强群众获得感交出了一份亮眼答卷。