近日，工行西安朱雀路南段工作人员主动上门，前往医院病房为行动不便的住院客户办理金融业务，用贴心、合规的上门服务打通金融服务“最后一公里”，以实际行动践行金融为民的初心使命。

该客户因突发疾病住院治疗，无法亲自前往银行网点办理业务，日常金融需求难以满足，家属为此十分焦急。在了解到客户的特殊情况后，网点负责人高度重视、快速响应，在严格遵守金融监管规定、落实身份核验与业务合规要求的前提下，第一时间安排专人对接，提前梳理业务流程、备齐办理材料，专程前往医院病房提供“一对一”专属服务。

服务现场，该行工作人员身着防护装备，在不干扰患者治疗、保障病房秩序的前提下，耐心细致地核对客户身份信息，讲解业务办理流程与相关注意事项，全程规范引导客户完成签字、授权等操作，高效完成业务办理。同时，工作人员还主动向客户及家属介绍手机银行、线上服务等便捷功能，指导其足不出户即可办理日常转账、缴费等业务，切实解决了客户的燃眉之急，让客户在病床上也能享受到便捷、暖心的金融服务。

下一步，该行将持续优化服务模式，常态化开展上门服务，聚焦老年人、病患、残障人士等特殊群体的金融需求，用有温度、有速度、有精度的金融服务，切实提升客户的获得感、幸福感与安全感。