近日，工行西安铁炉庙支行迎来一份特殊的“嘉奖”——客户呼女士夫妇亲手递交的感谢信。信中深情赞誉：“这不仅是福泽子孙的民生实事，更是新时期银行工作公序推进的具体实践。”字里行间的感激，源于网点成功化解一桩横跨七年的遗产支取难题，以专业担当兑现了金融服务的温度。

时间回溯至2019年，呼女士的母亲离世，留下银行存款29,124.42元。因历史资料缺失，呼女士与母亲的有效关系证明无法及时办理，加之彼时小额遗产继承上限较低，相关手续难以推进，此事就此陷入七年僵局。此后多年，呼女士多次前往父亲所属干休所、街道及派出所等部门奔波，却始终未能攻克关系证明这一关键难关。尽管后续小额继承上限有所调整，但核心阻碍未破，难题依旧悬而未决。

2026年3月8日，呼女士抱着最后一线希望来到西安铁炉庙支行。网点工作人员在详细了解情况后，从未推诿敷衍，主动担当起破题重任。面对业务办理中的复杂困境，支行第一时间向上汇报，及时向工行西安曲江支行及西安分行专业部门同步情况、请示路径。在上级行的精准指导下，支行成立专项服务小组，制定专属办理方案，多次陪同呼女士夫妇前往其父所在干休所沟通协调。

经过工作人员的耐心解释与反复争取，干休所最终以特殊情况出具了包含亲属关系的证明材料。支行严格遵循上级行相关业务办理流程，由个金部、主管行长及分行相关部门逐级审核把关，在全面核实信息、严控业务风险的基础上，高效推进审批流程。

2026年3月31日，历经一个月的攻坚奋战，呼女士终于在工行西安铁炉庙支行顺利提取了母亲账户内的全部存款。七年心结一朝解开，呼女士激动不已，连连称赞工行服务“有速度、有温度、有力度”。

从七年无解到一朝办结，是工行西安铁炉庙支行深化三级联动机制、践行金融为民理念的生动缩影。未来，该行将继续以客户需求为导向，以专业能力为支撑，用心用情解决群众急难愁盼，以实际行动擦亮工行优质服务品牌，让金融暖流温暖更多客户。