阳光讯（记者 刘金 通讯员 王妍 文/图）今年3月，陕西省城乡居民基本养老保险新业务平台启用，为确保新业务系统在镇村“接得住、用得好”，近期，泾阳县城乡居保中心聚焦系统落地初期“听懂易、上手难”的实际问题，组织业务骨干深入镇村一线，开展了一场新系统下沉指导攻坚行动，着力打通经办服务提质增效的“最后一公里”。

党员领学，精准备课，瞄准业务痛点定标定向。强化“银发守护·服务零距离”党建品牌引领，瞄准业务痛点定标定向，针对新系统上线后基层经办干部操作不熟、流程不清的突出问题，坚持未训先研，组建由党员业务骨干牵头的“研学攻坚组”，发挥党员先锋模范作用，带头攻坚克难、啃硬破阻。紧扣品牌服务宗旨，靶向梳理经办人员操作痛点、业务办理堵点、老年群众办事难点，通过开展系统模拟实操、流程反复演练、问题集中攻关、跨岗交流切磋，全面吃透新系统功能模块、操作流程、高频业务办理、故障处置流程及风险防控要点，梳理明确攻坚指导着力点，以党建赋能业务提质，提升经办服务效能，切实擦亮“银发守护·服务零距离”党建服务品牌。

分片包干，一线授课，沉浸式实训促能增效。4月2日至7日，中心抽调骨干组建两个指导组，全面铺开下沉指导工作。由小组组长带队下沉包保镇，组织镇村经办人员开展集中实操教学，精简理论讲解、强化实操演练，用镇村经办干部听得懂、学得会的方式，重点讲解高频业务操作流程、易错环节规避、突发问题处置，开展“一对一、手把手”现场实操辅导，让基层经办人员当场操作、当场过关，确保学懂弄通、独立操作。

逐人过关，闭环管理，巩固成效防“回潮”。坚持结果导向，不走过场。经过靶向研学攻坚、实操练兵淬炼、难点集中攻克，镇村经办人员业务能力显著提升，独立办件成功率从不足60%大幅提升至98%以上，业务流程得到有效规范。同时，为巩固成果，中心建立了“实绩验收+回炉补课+定期回访”的闭环管理机制。在4月后续业务中，将对所有经办人员进行实操验收。对不达标人员，由包镇干部开展“一对一”补课，直至全员独立胜任。

县城居保中心将持续推动下沉指导常态化、机制化，紧密围绕系统顺畅运行、业务规范办理、群众满意度提升三大目标，不断优化管理、加强培训，以规范高效的管理推动经办服务质量持续提升。