3月30日，汉中农商银行大河坎支行成功处置一起因客户操作失误引发的金融消费纠纷。支行运营主管与大堂经理主动担当、快速处置，协助客户成功追回6笔误操作保险扣款，共计442.46元，切实将矛盾化解在网点、解决在基层，生动践行了新时代“枫桥经验”金融消保工作理念，赢得客户书面表扬。

当日，一名客户神色焦急地来到大河坎支行营业大厅求助。经工作人员耐心沟通了解到，客户因不熟悉手机银行操作，不慎连续触发多笔保险产品自动扣款。得知情况后，运营主管与大堂经理第一时间启动消费纠纷快速处置机制，一边安抚客户焦急情绪，一边仔细核对交易流水，当场对接相关保险公司，依据金融消费者权益保护相关规定，高效整理、提交申诉及退款材料。

“钱虽然不多，但你们的服务让人心里特别温暖、特别踏实！真心感谢帮我追回了误扣款项！”客户在全额收到退款后感激地说，并在客户意见簿上写下真挚感言。一句朴实的感谢，既是对支行员工贴心服务的充分肯定，更是对汉中农商银行坚持消保工作前置、优化金融服务的有力认可。

此次高效处置，是汉中农商银行将新时代“枫桥经验”深度融入金融消保工作的生动缩影。大河坎支行党员及一线员工以主动介入、就地化解、专业协调的务实举措，有效避免了一般性金融咨询升级为复杂投诉纠纷，切实提升了广大客户的获得感、幸福感与满意度。

下一步，汉中农商银行将持续深化党建引领与“枫桥式金融消保工作站”建设有机融合，不断健全矛盾纠纷源头预防、前端化解机制，着力提升员工服务质效与纠纷调解能力，切实把营业网点打造成守护金融消费者合法权益的“暖心站”、构建和谐金融环境的“连心桥”。（许茹）