3月31日，铜川市生态环境局耀州分局聚焦环境信访工作核心业务，紧扣“三快四度”工作要求，开展信访专题“月月谈”学习活动，全面提升干部职工信访事项办理能力，切实筑牢生态环境领域民生保障防线。

主讲人围绕规范提升环境信访工作重点任务，结合最新生态环境信访相关政策文件，详细讲解信访事项受理、办理、反馈等各环节，明确接诉-登记-交办-检查-处理-回复-回访-办结整理归档的闭环运行机制，依法依规、高效规范处置群众环境信访诉求。同时，结合辖区环境信访典型案例深入剖析，详细阐释如何耐心倾听群众诉求、精准找准问题症结、依法及时回应群众关切、有效疏导群众情绪。

参与学习的干部职工纷纷表示，此次专题学习内容务实、重点突出、指导性强，既厘清了环境信访闭环工作流程，又吃透了“三快四度”工作精髓。在今后严格遵照闭环流程，以“三快”提效率、以“四度”优服务，用心用情解决群众生态环境领域急难愁盼问题，全力提升环境信访办理群众满意度。

下一步，耀州分局将持续深化常态化业务培训机制，紧扣生态环境保护工作新形势、新任务，把“三快四度”作为环境信访工作核心准则，不断丰富培训内容、创新培训形式，让培训更具针对性和实效性。