阳光讯（记者 张晶）连日来，陕西中行团委开展“青年突击队（手）”创建活动，推出“奋进‘十五五’ 青春在行动”系列报道，选树青年典型，彰显榜样力量。

温情服务点亮最美夕阳红

——青年突击队之铜川红旗街支行

铜川红旗街支行养老金融青年突击队以银发服务、暖心护航为宗旨，深耕养老特色业务，全力争创养老金融服务标杆。突击队成员聚焦老年客户需求，优化适老服务流程，设立银发服务专柜，配备便民设施，提供全程陪同、绿色通道与上门服务，切实解决老年客户办事难题。与此同时，突击队员深耕企业年金、个人养老金、社保卡等核心业务，精准宣讲政策、细致办理业务，以专业能力提升业务质效。常态化开展金融知识普及与防诈宣传，用耐心、细心与责任心传递金融温度，获得了客户的一致好评。未来，突击队将持续践行金融为民初心，以更优质、更便捷、更安全的金融服务，守护最美夕阳红。

“陪伴式”服务暖人心

——青年突击队之汉中椰岛广场支行

汉中椰岛广场支行青年突击队聚焦周边社区银发客群金融服务需求，推出一揽子适老服务，以青春之力守护银发群体幸福晚年。突击队开设“敬老服务窗口”与绿色通道，安排专人“一对一”陪伴式服务，加大厅堂自助设备服务指导，减少老年客户等候时长；针对行动不便的老人，他们将柜台“搬”到老人身边，主动提供上门服务，今年已累计上门办理业务20余次，确保特殊人群金融需求得到满足；通过“引进来+走出去”双向普及反诈知识，以拉家常的方式剖析养老诈骗骗局，手把手指导老人安装反诈APP，守护老人来之不易的养老钱，以实际行动让“老有所养、老有所依”照进现实、落在实处。

百次上门的“银发之约”

——青年突击队之西安南关支行

南关支行作为敬老服务示范网点，始终把老年客户的需求放在心上、抓在手上，针对高龄、独居、行动不便等特殊老年群体，由青年突击队牵头建立上门服务绿色通道，主动打破服务壁垒，将柜台延伸至百姓家中。无论是密码重置、信息更新、社保卡激活，还是业务咨询、凭证打印，突击队成员均做到提前预约、快速响应、上门办理，用耐心、细心、责任心为老年客户解决急难愁盼问题，真正实现“老人少跑腿、服务多跑路”。通过常态化上门服务，不仅拉近了与老年客户的距离，更赢得了客户的高度信任与认可。截至目前，网点累计为老年客户提供上门服务百余次，真正实现了服务有温度、业务有深度、客户有黏度。

从网点延伸到心坎

——青年突击队之西咸新区支行

西咸新区支行养老金融青年突击队以网点为核心、外拓为延伸，深入社区、企业开展专场服务，面对面讲解个人养老金开户缴费政策及权益，精准引导客户完成账户开通与资金缴存；同步推进社保卡换卡、开卡业务，配备移动终端，为行动不便的老年客户提供上门办卡、激活等“一站式”便捷暖心服务，打通金融服务“最后一公里”。

服务中同步开展老年客群反诈消保知识宣传，通过典型案例讲解、反诈手册发放等形式，普及养老诈骗、电信网络诈骗防范技巧，提升老年客户金融安全意识。队员们以专业讲解和温情服务切实解决客户养老金融需求，筑牢金融安全防线，用青春力量为辖区群众的养老保障保驾护航，让金融温暖浸润银发生活。

一张卡的民生温度

——青年突击手之渭南分行叱晓萍

三代社保卡换发的消息刚传出，青年突击手叱晓萍就第一时间带队上门对接县人社局，一趟趟跑、一次次沟通，把中行三代卡的功能优势、服务保障讲深讲透。那段时间，人社局的走廊里、办公室里，常能看见她的身影。正是这股“抢在前、盯得紧”的劲头，让支行在短时间内成功获得批量换发资格。拿到资格只是开始。叱晓萍带着突击队加急整理资料、处理数据、赶制卡片，短短一个多月，累计换发社保卡5000余张，成功落地代发资金4800余万元，让群众第一时间拿到了更便捷的新卡，真正把社保卡从“功能卡”变成了群众手中的“实惠卡”。

手把手教出“安心晚年”

——青年突击手之商洛分行柯云

山阳县支行综服经理柯云始终立足岗位、深耕养老金融，用心用情守护客户“银发幸福”。她积极学习个人养老金、养老理财等政策与产品，熟练掌握业务流程，坚持用专业、通俗、耐心的方式为老年客户讲解政策、规划养老、配置资产，帮助客户看懂、选对、放心办。面对老年客户手机操作不便等情况，她主动提供一对一指导，手把手教老年客户使用手机银行查询养老金、办理金融业务，耐心解答疑问，全力打通适老服务“最后一公里”。她主动走出厅堂、走进群众，在广场、社区等老年人聚集的场所宣传养老金融、普及反诈知识，累计宣传场次近10场、涉及300余人，努力让身边的每一位老年客户享受到有温度、有保障、有品质的养老金融服务。