阳光讯（记者 张晶）连日来，中国银行陕西省分行团委开展“青年突击队（手）”创建活动，其中数字金融主题报道展现了全省各分支行及省行相关部门青年突击队，在数字金融服务、实体经济赋能、民生保障等领域的实干作为，以青春力量为陕西地方经济社会高质量发展注入金融动能。

数字赋能民生 服务温暖人心

——青年突击队之汉中分行个人金融部

汉中分行个人金融部青年突击队以“数字赋能、场景驱动”为核心，深耕“衣食住行”高频生态圈，推出超市满减、借记卡骑行优惠、停车减免、食堂一卡通等特色服务，将金融便利融入日常。他们组织青年员工主动走出网点，深入夜市、社区、五星菜市场，为外来务工人员、银发客群面对面讲解手机银行权益，手把手指导操作；针对K12校园、代发薪单位等重点客群，定制“一客一文案”线上触达策略，精准推送活动信息。通过场景化服务与贴心陪伴，不仅让数字化转型真正惠及百姓，更以真诚换信任，客户消费路径依赖度持续提升，成为本地数字金融服务的“贴心名片”。

双轨服务 情暖白衣天使

——青年突击队之西安雁塔西路支行

某三甲医院是支行的重点客户，为更好地服务医务工作者，支行成立青年突击队，以企业微信为抓手，打造“上门+线上”双轨服务，全力解决白衣天使的金融服务需求。突击队在上门服务过程中耐心指导医务工作者添加企业微信，按职业、需求偏好分类打标，建立客户动态需求档案；日常通过企业微信精准推送权益活动、节日祝福及重点产品，确保金融服务“不打烊”；针对代发薪客户，定期提醒工资到账、理财到期等信息，客户黏性持续增强。截至目前，突击队已添加该医院代发薪客户900人，直接带动当月代发薪沉淀量提升5000余万元。突击队通过“即时添加—规范打标—精准推送—暖心关怀”的闭环服务模式，成为支行客户服务的标杆。

“金融+产业”实现价值双提升

——青年突击队之经济技术开发区支行

突击队紧扣经开区产业集聚特点，创新“金融+产业”服务模式，将手机银行嵌入企业生产与员工生活场景。一方面，通过手机银行代发工资、供应链金融产品，解决企业结算与融资需求；另一方面，落实对公业务“必谈手机银行”机制，联动客户经理批量拓展企业员工客户。同时优化厅堂服务流程，设立“手机银行体验专区”，安排专人讲解活动权益。今年以来，支行新增手机银行签约客户近3000户，以实际行动助力实体经济发展，实现客户体验与业务质效双提升。

守护养老钱 反诈护银发

——青年突击队之西安开发区东区支行

突击队聚焦老年客群“数字鸿沟”与安全焦虑，从解决银发客群的急难愁盼入手，助力守护老人“钱袋子”。某日，一位老人误信数币虚假优惠弹窗，将养老钱投入保险产品，情急到店求助。突击队员迅速分工，一人帮助老人回溯操作轨迹固定证据，另一人对接保险公司沟通退保政策，全程跟进协商，最终帮老人全额追回资金。突击队员还以此为契机，在网点开设“银发课堂”，手把手教老人使用数字人民币官方APP，演示正规缴费流程，剖析虚假链接特征，发放防诈手册。这场“实战+宣教”的服务，不仅守住了老人的“钱袋子”，更让数字金融成为老年群体的“安心工具”。

智解统计难题 数字赋能发展

——青年突击队之省行金融科技部

面对公司金融部对公科技类客户债项统计近40张表、上百字段手工核算易出错、耗时长的“老大难”问题，金融科技部青年突击队迎难而上，用技术破局。他们依托自主开发的智能工具，通过多种自动化识别与代码校验方式，从海量债项数据中精准提取不同客群信贷信息，一键生成分客群明细报表，摆脱手工统计的烦琐误差。队员们与业务部门多轮对接，锚定总行标准打磨代码逻辑，最终形成包含七大企业客群与四大产业客群的陕西省全辖周报，打通全流程闭环。突击队以工具“小创新”破解业务“大难题”，以技术赋能实现科技金融业务“大提效”，在数字金融浪潮中书写着青春奋斗答卷。

风险铁军护航贷款投放

——青年突击队之省行风险管理部

为更好地满足客户融资需求、提升授信发放审核效率，省行风险管理部青年突击队以决战姿态迎接挑战，用实干担当为全行企业发展保驾护航。突击队与公司金融部按旬对接投放计划，建立“五篇大文章”重点领域清单，对重点客户、重大项目开启“绿色通道”，专人对接、优先审核；面对急难业务，集体攻关、当日办结。今年以来，全行大公司授信累计投放超250亿元，审核笔数同比增长24%，单日最高审核24笔，人均审核量提升超20%。这支“铁军”用严谨与速度，为陕西省经济社会高质量发展筑牢风险防线。

温情解困局 锦旗谢初心

——青年突击手临潼区支行王艳妮

“要不是王经理，我真不知道怎么熬过来！”近日，吕女士捧着“尽职尽责办实事，排忧解难暖人心”的锦旗走进临潼区人民路支行。此前她遭诈骗，情绪崩溃，信用卡逾期违约金越滚越多。大堂经理王艳妮得知后，多次上门安抚，量身定制分期方案，还一遍遍讲解政策。“您别急，我们一起想办法。”朴实话语成了她的“定心丸”。如今吕女士顺利还款，特意送来锦旗。这面红底金字的锦旗，正是对“以客户为中心”最温暖的注脚。