阳光讯 （记者 熊玺 文/图） 近日，在西安市南院门某居民社区内，一场因装修引发的邻里纠纷，为本应和谐的邻里关系蒙上了一层阴影。在公安碑林分局南院门派出所社区民警李甲超的主动介入下，双方从互不相让、执意走司法程序，到最终握手言和、圆满和解，民警凭着耐心与真情，巧妙解开了两家人的“心结”。

装修纠纷 让邻里“起心结”

事情源于一次房屋装修。楼上住户尚先生购入二手房后，满心欢喜准备装修入住，可施工期间，因防水处理不到位，直接导致楼下王老太太家中出现漏水、墙面受潮，家中物品也受到了不同程度的损坏。事情发生后，尚先生起初态度诚恳，当即承诺会全权负责漏水维修事宜，本该顺利解决的小事，却因为后续的不当操作，进一步激化了矛盾。尚先生未和王老太太充分沟通，就安排工人从老人家中厕所顶部施工，打算从楼下反向维修。本是为了推进维修进度，可在老人看来，自家房屋结构被破坏，一时难以接受，于是情绪激动，和尚先生产生进一步争执，也让原本平和的事态彻底激化。往后的日子里，双方就维修方案、侵权责任认定各执一词，谁也不肯退让半步。社区工作人员多次上门调解，却始终没能打破僵局，两家人的矛盾越积越深，气氛也降到了冰点。

主动介入 充当“法律顾问”

得知这一棘手纠纷后，社区民警李甲超第一时间主动介入，联合社区工作人员赶赴现场了解情况，可初次调解，就遇上了难题。王老太太满心委屈，觉得自身权益被侵犯，坚决不接受任何调解，执意要走司法程序维权；而尚先生也寸步不让，直言“随时奉陪”，双方针锋相对，不愿参与协商。面对僵局，民警没有急于简单劝说，他先是站在双方角度真诚理解彼此的难处，同时郑重表态：“法律途径大家有权利选择，走任何流程都要依法依规，真要诉讼，咱们先把证据搜集固定好，全力保障大家的合法权益。”经过一番沟通，双方认为民警言之有据，逐渐像是打开了“话匣子”，向民警“倒苦水”的同时，也将民警当成了“法律顾问”，主动向民警“寻策”。

情理说清 按下矛盾“暂停键”

“法理讲透，情理说清”，他随即提出折中提议：在矛盾彻底解决前，尚先生暂停装修施工，双方都不得有过激言行，绝不允许矛盾再次升级。就是这一份不偏不倚的公正，让剑拔弩张的双方终于松口，这场邻里风波，成功按下了“暂停键”。调解从不是一蹴而就的事，想要真正化解矛盾，靠的是腿勤、嘴勤，更是一颗赤诚的心。自那以后，李甲超把这件事牢牢放在心上，一有空就到社区了解后续进展，反复上门沟通。他耐心倾听王老太太的委屈与担忧，顺着老人的心思共情，让独居老人感受到被尊重、被理解，一点点卸下心里的防备；同时民警充分与尚先生沟通，引导他换位思考，探讨更加合理的解决之策。针对漏水维修这一核心问题，民警一条条梳理方案，提出保障维修质量的最佳方案。

耐心奔走 终破矛盾“坚冰”

李甲超一次次奔波、一句句劝解，一心为民办实事的诚意，终究打动了僵持已久的双方。慢慢地，王老太太放下了心底的怨气，尚先生也意识到了自身的不妥，两家人终于愿意放下成见，心平气和地坐在了一起，好好协商解决方案。调解现场，李甲超居中斡旋，法理情理双管齐下，一点点梳理分歧、协商细节，耐心沟通、细致调和，全力拉近双方的诉求。经过数小时的耐心协商，这场困扰两家人许久的纠纷，终于迎来了圆满结局。尚先生主动向王老太太诚恳道歉，并承诺重新制定维修方案，征得老人同意后再施工，同时委托专业机构做好防水，杜绝漏水问题；王老太太也体谅邻居装修的不易，愿意配合后续维修工作，不再追究此事。调解协议书签下的那一刻，两家人紧锁的眉头终于舒展，过往的不愉快烟消云散，一对闹僵的邻居，终究重归于好。

“群众的事再小，也是大事。”事后民警坦言：“基层调解没有捷径，无非就是多跑几趟腿、多说几句话、多揣一份诚心，把群众的难处放在心上，把道理讲透、把温情送到，再大的心结也有化开的时候。”