阳光讯（记者 曹晏）近日，一场以“心级助老 智享晚年”为主题的智慧助老公益活动在西安市临潼区古槐养老院温情启幕。陕西移动西安分公司紧扣“助老、护老、暖老”核心，创新打造“公益宣讲+实操教学+现场服务+手工互动”四位一体服务模式，将“银发数字课堂”与“专属服务包”深度融合，为养老院的老人们带来一场有温度、见实效的智慧生活体验，以实际行动践行“心级服务”品牌承诺。

暖心走进养老院 适老服务零距离

活动当天，古槐养老院内暖意融融、氛围热烈。西安移动的志愿者们提前抵达现场，悉心引导老人们有序落座，贴心为每位老人发放图文放大版的数字助老手册，方便老年群体清晰阅读、轻松学习。活动现场的主题展板上清晰地展示着西安移动适老化服务举措、电信反诈实用常识，让老人们在轻松的氛围中直观了解相关内容。志愿者们主动走近老人，陪老人唠家常、问需求，细致记录下老人们在手机使用、通信服务等方面遇到的各类难题，句句关怀、声声问候，让整个现场充满浓浓的温情与暖意。

反诈课堂 筑牢安全防线

作为本次活动“护老”行动的核心环节，反诈课堂摒弃晦涩专业术语，采用“案例讲解+情景模拟+互动提问”的生动形式，将电信诈骗、保健品诈骗、养老诈骗等老年人高发电信网络诈骗案例，用通俗易懂的语言娓娓道来。

志愿者现场模拟诈骗通话、虚假链接等常见骗局场景，让老人们身临其境地学习识别骗局、防范陷阱的技巧，针对老人的提问耐心解答，答对问题的老人还能收获实用小礼品。这种寓教于乐、深入浅出的宣讲方式，让反诈知识真正入脑入心，切实为老年人的财产安全筑起一道坚实的防护墙。

数字课堂 架起智能桥梁

聚焦“助老”核心目标，“银发数字课堂”环节将整场活动推向高潮。针对老年群体接受新知识较慢、操作能力较弱的特点，西安移动志愿者采用“集中讲解+分组实操+一对一手把手指导”的精细化教学模式，将老人分为5至6人一组，每组配备专属志愿者全程帮扶教学。从基础的微信视频通话、照片发送，到实用的线上挂号、手机缴费、便捷支付，再到国家反诈中心APP下载注册与使用，志愿者们放慢语速、耐心演示，针对老人的疑问反复讲解、逐一指导，确保每位老人都能听得懂、学得会、用得顺。

现场还专门设置模拟场景实操区，让老人们在真实模拟情境中巩固所学技能，真正实现“学懂弄通、学以致用”，有效跨越数字鸿沟。

多元服务 传递移动温度

西安移动精心设置多个便民服务点位，全方位践行“暖老”情怀，让适老服务触手可及。手机免费贴膜点位前，志愿者根据老人手机型号，为老年机、智能手机逐一更换全新保护膜，解决老人手机屏幕易刮花、看不清的难题；通信业务咨询办理台前，志愿者耐心解答老年群体关心的话费、流量、套餐等问题，现场快速办理相关业务，重点推介大字版中国移动APP、老年专属客服专线、一键求助功能等适老化通信服务，全面优化老年群体通信使用体验。

在趣味手工DIY环节，老人们跟着老师的示范，动手制作实用的艾草锤，其间欢声笑语不断，既丰富了老年生活，也拉近了彼此之间的距离。康养产品体验区内，专业医护人员为老人免费提供血压、血糖检测服务，结合检测结果给出个性化健康养护建议，将生活便民服务与健康关爱守护深度融合，让老年群体感受到全方位的贴心照料。

一场公益活动，一份责任承诺。西安移动相关负责人表示，公司将持续深耕适老服务领域，以“助老”为初心、“护老”为使命、“暖老”为情怀，不断创新服务形式、优化服务内容，用科技赋能老年群体智慧生活，以暖心服务传递移动温度，助力更多老年人轻松融入信息化社会，共享数字时代发展成果，真正实现幸福、便捷、安心的“智享晚年”。