近日，工行西安雁南四路支行急群众之所急，为行动不便的老年客户提供上门金融服务，面对人脸识别反复失败的难题，工作人员秉持耐心与责任反复操作二十余次，成功为客户办理业务，用实际行动践行“金融为民”理念，让金融服务的温度直达人心。

3月23日，雁南四路支行接到周边某小区客户家属求助，该客户因病常年卧床生活无法自理，其银行卡密码锁定无法取款，而卡内资金是她每月购置药品、生活用品的重要保障，家属多方尝试无果后向银行寻求帮助。了解情况后，支行第一时间启动“绿色通道”，由网点负责人带队，柜员携带移动终端赶赴客户家中，为其办理密码重置业务。

到达客户家中后，工作人员发现客户因颈部肌肉无力，无法自主抬头配合设备完成人脸识别，系统多次提示检测失败。面对这一情况，工作人员毫无怨言，一人轻托客户后颈、反复调整终端角度和拍摄位置，一人轻声安抚客户情绪、调试现场光线，还不断温柔引导客户配合操作。一次次尝试中，客户已面露疲惫，但工作人员始终耐心鼓励，经过四十余次的反复操作与细节调整，终于成功完成人脸识别，顺利为该客户办理了密码重置业务，此时工作人员的额头已渗出细密汗珠。

业务办结后，客户家属紧紧握住工作人员的手连连道谢，对支行的贴心服务和工作人员的耐心负责表达了由衷感谢。网点负责人表示，为行动不便的老年客户提供上门服务，是银行的应尽之责，多一份耐心就能为客户少一份焦虑。

据悉，工行西安雁南四路支行始终聚焦满足多元客户金融需求，持续优化适老化服务举措，此次上门服务只是该行践行养老金融的一个缩影。未来，该行将继续把客户需求放在首位，用更有温度、更有力度的金融服务，守护每一位客户的金融需求，让金融温暖照亮更多角落。