近日，工行西安土门支行秉持“以客户为中心”的服务理念，主动靠前、贴心服务，成功为客户代办100余笔缴税业务，解决了客户的紧急难题，以专业高效的服务赢得客户高度认可。

3月20日下午，一位客户来到工行西安土门支行办理代理缴税业务，大堂经理询问客户需求后，将客户引导至大厅自助机上办理，但由于自助机缴税较慢，向工作人员说明由于缴税笔数太多，今天是截止日期，害怕无法按时办理缴税业务，若逾期将产生不良影响，心中十分着急。了解到客户的实际困难后，大堂经理立即上前安抚客户情绪，主动提出可为客户提供代办缴税服务，将客户引导至社保柜台为其在柜面办理业务，但由于缴费笔数实在过多，经协商后对公柜台在没有客户时也帮忙缴费，历经近三个小时，终于在给客户办理完成！业务办结后，客户对土门支行工作人员主动担当、贴心周到的服务连连表示感谢，称赞银行工作人员服务热情、办事高效，真正做到了为群众办实事、解难题。

下一步，该行将持续聚焦客户需求，不断优化服务举措，提升服务质效，用更有温度、更有速度、更有力度的金融服务，为广大客户提供更加便捷、安心、优质的服务体验。