近日，工行西安大庆路东段支行临近下班之际，一位步履匆匆的老年客户走进网点，只见老太太拄着拐杖焦急地四处张望，脚步急促地走到柜台前，声音带着明显的颤抖和哭腔：“姑娘，求求你帮帮我！我今天在这儿办的业务，回家一翻包，银行卡就不见了！这卡是我养老的钱，要是丢了可怎么办啊……”

此时距离网点关门仅剩几分钟，看到老人如此慌张无助，在柜面工作的员工立刻放下手中的整理工作，轻声安抚：“师傅您别慌，您先坐下来喘口气，说说看是什么情况。”稳定其情绪后，从老人口中得知今天中午在柜面办完业务后回到家中银行卡就不见了，觉得多半是忘在了网点这才急匆匆的赶来。

听到此消息后柜员迅速进入工作状态。首先通过交易记录精准核对老人当日的业务办理时段，快速锁定相关窗口信息，同时提前准备好调阅监控的流程，确保一旦需要排查，能第一时间开展。与此同时，大堂的客户经理也及时赶到现场，耐心陪伴在老人身边，温柔提醒：“阿姨，您再仔细想想，办完业务后有没有可能把卡放在包的夹层里了？您先别着急，我们陪您一起找。”

在网点工作人员的全程引导下，老人稳定了情绪,开始仔细检查自己的背包。客户经理一直陪在老人身边帮着老人梳理物品、仔细排查。经过一番耐心翻找，当老人翻到背包底部的一个小隔层时，突然眼睛一亮，紧紧攥住了一张卡片——正是她焦急寻找的银行卡！“找到了！找到了！我的卡在这儿！”老人瞬间红了眼眶，声音也变得轻快起来，转头紧紧握住孙艳梅的手，激动地连声道谢：“真是太谢谢你们了！我一时慌了神，怎么都想不起来，幸亏你们一直陪着我找。要不是你们，我今天真的要急坏了！”

老人反复夸赞工商银行员工的耐心细致，称大庆路东段支行的服务真正做到了为客户着想，让她心里特别温暖。

据了解，该行所处老工业区，老年客户本就偏多，日常网点更加关注老年客户等特殊群体的需求，以耐心、细心、暖心的服务态度，做好每一次业务办理、回应每一次客户求助。未来，该行将继续深耕便民服务细节，用实际行动传递金融温度，用专业与热忱守护每一位客户。