阳光讯（记者 张波 通讯员 徐建琼）春日清晨，安康市政务服务大厅窗明几净、暖意融融。自助终端前，群众指尖轻点、高效办结；服务窗口内，工作人员耐心细致、履职尽责。这生动场景，正是安康市深入开展高质量项目推进年、营商环境突破年、干部作风能力提升年“三个年”活动，扎实推进服务企业、服务群众、服务基层“三服务”实践，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、优办”蝶变的真实写照。

民生无小事，枝叶总关情。近年来，安康市行政审批服务局锚定政务服务标准化、规范化、便利化改革方向，统筹推进6S精细化管理、“五极五优”服务提升、孝义文化浸润、持证上岗强基四项举措，以规范筑基、效能提速、孝义润心、专业赋能，持续擦亮政务服务品牌。

精细管理强根基 效能提升启新局

“以前资料杂乱、查找费时，如今标识清晰、取用便捷，办事效率明显提升！”刚办结医保报销业务的群众，对焕然一新的服务环境由衷点赞。

天下大事，必作于细。紧扣干部作风能力提升年要求，安康市行政审批服务局以标准化建设为抓手，在全系统全面推行整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6S精细化管理模式，推动大厅管理从“粗放型”向“精细化”转型。通过统一窗口布局、规范物品摆放、清晰指引标识，让高频事项、办事指南、便民设施一目了然；建立“日巡查、周公示、月通报、季考核、年总评”闭环机制，把精细管理融入日常、抓在经常；同步强化安全管理与服务礼仪培训，培育严谨细致、务实高效的职业素养。如今，规范、整洁、有序成为安康政务服务鲜明标识，服务环境全面优化，群众办事体验持续提升。

改革创新破堵点 赋能发展添活力

“在‘高效办成一件事’系统提交资料，不到半天就拿到多个许可证，不用多头跑、反复交，真正省心省力！”某医药连锁企业负责人拿到证件后由衷感慨。这是安康市聚焦营商环境突破年，实施“五极五优”审批服务提升行动的生动缩影。

聚焦群众办事“繁、慢、难”堵点，该局深入推进“高效办成一件事”改革，锚定“极简流程、极佳体验、极细规范、极速效率、极致追求”目标，构建市级统筹、县域联动格局，推动审批服务从“被动响应”向“主动供给”、从“流程合规”向“体验最优”转变。全市41个“一件事”事项办理时间、审批环节、提交材料、跑动次数分别压减64.2%、78.9%、57.8%、94%；“建设项目开工一件事”审批时限由59个工作日压减至15个工作日，“不动产+公证”服务打破系统壁垒，办事全流程从22个工作日压减至10个工作日内；企业开办服务实现“一网通办”0.5天办结。“一网通办”“全程网办”“城区通办”“跨省通办”全面推开，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。

紧扣高质量项目推进年部署，坚持靠前一步、主动作为，对重点项目开通绿色通道、实行主动问需、全程帮办，切实为企业纾困解难、抢抓项目进度。2025年，全市项目管家上门问需700余个项目，为263个重点项目提供全程帮办代办服务，以一流政务服务护航营商环境持续优化。

孝义润心践使命 贴心服务暖民生

政务服务既要硬核效率，更要有民生温度。紧扣全市“孝善义举培育工程”部署，该局深入推进“孝义文化进大厅”主题活动，将孝义基因融入服务全过程，把群众需求落到细微处、暖到心坎上。

大厅专设长辈服务专区、孝义绿色通道、爱心驿站，配齐轮椅、老花镜、应急医药箱等设施，为老年人、残疾人、退役军人等特殊群体提供帮办代办、延时服务、上门服务。

内蒙古籍七旬独居老人张奶奶异地办理低保认证，虽不属于市级大厅业务范围，但帮办员马新鸿毫无怨言，主动延时服务、现场指导，手把手帮助老人在手机上顺利办结。一句“感谢你们的贴心服务”，道出无数群众的由衷赞许。2025年，该局累计上门办理业务782件次、延时服务1356次，收到锦旗40面、表扬223件次，获评全市孝义机关，孝义文化成为闪亮的政务服务名片。

强基铸魂淬铁军 实干担当优服务

小窗口承载大民生，优服务彰显大担当。政务服务提质，关键在人、核心在队伍。聚焦干部作风能力提升，该局构建“培训—考核—持证—管理”全链条培育体系，着力锻造政治过硬、业务精湛、作风优良的审批服务铁军。

统筹开展政策法规、业务流程、服务礼仪、应急处置等培训，实现全员覆盖；常态化举办技能比武、知识竞赛，以赛促学、以学促干；健全绩效激励机制，将群众评价、办件效率与薪酬待遇、评优评先挂钩，激发队伍干事创业活力。2025年，全市开展政务礼仪培训5期、技能竞赛2期，覆盖全系统800余人，近400名窗口工作人员持证上岗，一支敢担当、善作为、优服务的铁军扎根一线、服务民生。

征程万里风正劲，重任千钧再出发。站在“十五五”开局起步的新起点，安康市将持续深化政务服务改革，纵深推进“三个年”活动，全面提升“三服务”质效，全力打造便民、高效、规范、透明的一流政务服务体系，以优质服务惠民生、优环境、促发展，为奋力谱写安康经济社会高质量发展新篇章作出新的更大贡献。