阳光讯（记者 张波 通讯员 李肖孟）3月20日，记者从安康市行政审批服务局获悉，2025年安康市12345热线共受理企业群众来电来信459247件，同比上升29.09%。其中，接通449554件，接通率达97.89%，同比提升1.88个百分点。

从受理结构来看，话务员直接解答304600件，占受理总量的67.76%；转办工单144954件，占比32.24%，按期办结率为99.82%，回访满意率保持高位，达98.61%。

随着群众诉求表达渠道不断拓展，多元化受理格局逐步形成。数据显示，2025年热线人工电话受理443139件，占总受理量的96.49%；省级12345热线平台交办10511件，占比2.29%；此外，市长信箱受理2868件，微信平台受理2559件，人民网市委书记留言板和市长留言板分别受理158件和12件。多渠道融合互通，进一步便利了群众反映诉求，提升了政务服务响应效率。